Eksik Dürüm, Uzun Bekleme Ve İade Reddi

17 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 12:28’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes restoranından 2’li Pop Dürüm menü siparişi verdim. Sipariş numaram CUMPE-E-027. Siparişim geldiğinde menülerden birinin dürümü eksikti.

Uygulama üzerinden desteğe bağlandığımda, eksik ürünün teslim süresinin 30 dakika olarak göründüğünü söylediler. Yaklaşık 1 saat 15 dakika beklememe rağmen ürün gelmeyince tekrar desteğe bağlandım, bu kez de kısa süre içinde teslim edileceği söylendi ancak 45 dakika daha geçti ve yine hiçbir teslimat yapılmadı.

Tekrar destekle görüştüğümde, sistemlerinde ürün teslim edilmiş göründüğü için iade yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Yarım saat bekleyip bir kez daha bağlandığımda ise yine sadece “kısa sürede gelecek” denip oyalandım. Eksik ürünüm 4 saattir gelmedi ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de destek sisteminin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması nedeniyle Tıkla Gelsin uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Eksik gelen dürüm için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.