Bozulmuş Sipariş Ve Uzayan İade Süreci: Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.07.2026 tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerin tamamı, sadece kola hariç, bozulmuş ve yenmeyecek durumdaydı. Bu nedenle hiçbirini tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım.

Hemen ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma “inceleme yapılacak” bilgisi verildi. Yaklaşık 1 aydır para iademin Tıkla Para olarak yüklenmesini bekliyorum. Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar yazdığımda, iadenin Tıkla Para olarak yükleneceği söylendi ancak bugün ayın 02.08.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden yazıyorum. Her seferinde “yatacak” denilerek oyalandım ve üstüne mesajlarıma sert bir mizah tarzıyla, ciddiyetsiz şekilde cevap verildi. Hem yaşadığım mağduriyet giderilmedi hem de iletişim dili olarak müşteriye karşı saygısız bir tutum sergilendi.

Bozuk gelen ürünler nedeniyle mağdur olduğum sipariş tutarının derhal tarafıma iade edilmesini, Tıkla Para’nın da vakit kaybetmeden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.