to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Tayt İçin 30 Gün İade Ve Ücretsiz Kargo Talebi
Tight Tonic’ten 21 Nisan’da verdiğim ve 25 Nisan’da teslim aldığım #37070 numaralı siparişimde yer alan s beden mavi taytım defolu çıktı. Bir pilates stüdyosu işletiyorum ve başka bir öğrencimin tavsiyesi üzerine, lipödemli bir öğrencime hediye etmek için bir tayt, bir de kendim için aldım. Mavi renkli s beden taytın rengine ve hafifliğine çok memnun kaldığım için, dört öğrencim de benim tavsiyemle sipariş verdi. Ancak ürünü giydiğimde arka kısmında çorap kaçığı gibi iki adet defo olduğunu öğrencilerim fark etti, bu durum benim için hem profesyonel anlamda hem de marka güveni açısından oldukça rahatsız edici oldu.
Bu durumu önce mail yoluyla firmaya ilettim fakat mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden yazdığımda kibar bir dönüş yapılarak özür dilendi ve iade/değişim işlemleri için bir form linki paylaşıldı. Formu doldurduğumda ise kargo ücretinin 450 TL olduğu bilgisiyle karşılaştım ve özellikle kusurlu gönderilen bir ürün için bu kadar yüksek bir kargo bedelinin talep edilmesini adil bulmadığımı belirttim. Daha sonra tarafıma “İyi günler efendim, size gerekli bilgilerin verilmiş olması gerekiyor, maalesef üzerine söyleyebileceğim herhangi bir şey yok, bu durum tamamen yasal düzenleme gereğidir, firmamızın inisiyatifi değildir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkürler” şeklinde, ardından da “maalesef benim yapabileceğim bir şey yok efendim” içerikli standart mesajlar gönderildi. Son olarak da siparişin 20 gün önce teslim edildiği, defolu olduğunu ilk 3 günde iletmem gerektiği, bu nedenle artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa kendi iletişimlerinde 30 gün iade süresinden bahsediliyor.
Kusurlu gönderilen bir ürün için hem kısa bir 3 günlük bildirim süresi ileri sürülmesini hem de 450 TL gibi yüksek bir kargo ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu taytım için, 30 gün iade süresi beyanlarına da uygun şekilde, kargo ücreti alınmadan değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca bu siparişe ait faturamın da tarafıma iletilmesini ve bu süreçte müşteriyle kurulan standart, geçiştirici iletişimin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sipariş ettiğim mavi tayt defolu çıktı, arka kısmında iki çorap kaçığı gibi kusur vardı. Instagram üzerinden iletişime geçtim, kibar bir özür ve form linki aldım fakat 450 TL kargo ücreti talep edildi. Formu doldurdum, ancak 30 gün iade süresi yerine 3 gün içinde bildirim yapmam gerektiği söylendi ve faturam gönderilmedi. Şu an değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor.
