İnceleme Sonucu Beklenirken Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Ankara Antares AVM Tiffany mağazasından Mart ayı gibi fiyatını tam hatırlamadığım, 2.000 TL’nin biraz üzerinde bir bedel ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Takımın üst parçasını ilk yıkamadan sonra taşlarında paslanma oluştuğu için 1 Mayıs’ta mağazaya götürdüm, ürün inceleme formu dolduruldu ve firmanın incelemesine gönderileceği, sonuca göre ya değişim ya da iade yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün 28 Haziran olmasına rağmen tarafıma hiçbir resmi geri dönüş yapılmadı. 19 Haziran’da merkez müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece inceleme formunu benim iletmemi istediler; bunun dışında hiçbir iletişimimiz olmadı ve daha sonra yazdığım mesajlara da cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri için verilen numarayı aradığımda ise yanlış numara şeklinde çıkıyor, dolayısıyla firma ile doğrudan iletişim kurabileceğim hiçbir kanal bulamıyorum. Haziran ayı başından beri mağazaya gidip durumu sormama rağmen net bir cevap alamadım. Mağazaya her gidişimde firmaya mail attıklarını, ancak hâlâ cevap beklediklerini ve kendilerine de dönüş yapılmadığını söylüyorlar.

Ben ürünü sadece sorunlu olan üst parça için değil, takım olarak kullanmak amacıyla aldım. Üst parça iade ya da değişim olur, alt parça elde kalırsa tek başına pantolonun bir anlamı kalmayacak. Bu nedenle eşofman takımının iki parçasının birlikte iade alınmasını ve ödediğim, 2.000 TL’nin biraz üzerindeki tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca inceleme ve iletişim sürecine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.