to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Bakiye Kartım Bildirimsiz Bloke Edildi, Açıklama Ve Çözüm Talep Ediyorum
Edenred Ticket Restaurant mobil uygulama kullanıcısıyım. İşten ayrıldığım tarihte yemek kartımda 23.357 TL bakiye bulunuyordu. İşten ayrıldıktan sonra uygulamaya girdiğimde kartımın sistem tarafından bloke edildiğini ve kartımı kullanamadığımı gördüm.
Benim için asıl sorun, kartın bloke edilmesinden önce hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Kartın kapatılacağına dair ne e-posta, ne SMS ne de uygulama içi herhangi bir bildirim almadım. Kartımda bu kadar yüksek bir tutar varken, bakiyemi kullanabilmem için makul bir süre tanınmadan ve haber verilmeden kartın bloke edilmesi son derece mağdur edici bir durumdur.
Daha da dikkat çekici olan nokta ise, kartın bloke edilmesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmazken tarafıma memnuniyet anketi gönderilmiş olmasıdır. Kullanıcıya anket göndermeyi biliyorken, kartın bloke edileceği gibi son derece kritik bir konuda bilgilendirme yapılmaması hem kullanıcı deneyimi hem de kurumsal yaklaşım açısından oldukça sorunludur.
Kartımda bulunan 23.357 TL bakiyenin akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, bakiyemi harcayabilmem için kartımın yeniden aktive edilmesini veya bu bakiyeye erişebilmem için somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartın bloke edilmesi ve yüksek bakiyeme erişimimin engellenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Tuğba T., Öncelikle vaktinizi ayırarak değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yetkili ekibimiz, geri bildiriminize yönelik incelemeyi, en geç, takip eden ilk iş günü içerisinde tamamlayarak size bilgi verecektir. bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Edenred Türkiye
Sayın Tuğba T., Telefonda görüştüğümüz üzere konu ile ilgili bilgi verdiğimizi bildirmek isteriz. Benzer bilgi ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz.
Şikayetimle ilgili süreçte tarafıma kısa sürede dönüş yapılmış ve konu hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Destek olan yetkililere teşekkür ederim. Ancak bu süreçte fark ettiğim önemli bir noktayı geliştirme önerisi olarak paylaşmak isterim. İşten ayrılma durumlarında yemek kartlarının aniden bloke edilmesi kullanıcılar açısından beklenmedik bir durum yaratabiliyor. Kartta bakiye bulunmasına rağmen önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet hissi oluşturabiliyor. Bu nedenle uygulama ve sistem tarafında şu şekilde bir geliştirme yapılmasının hem kullanıcılar hem de işverenler açısından faydalı olacağını düşünüyorum: İşveren tarafından çıkış işlemi yapılmış olsa bile kartın en az 2-3 gün daha aktif kalması ve bu süre hakkında kullanıcıya SMS, e-posta veya uygulama bildirimi ile bilgi verilmesi. Böylece kullanıcılar kartlarında bulunan bakiyeyi makul bir süre içerisinde harcayabilir ve ani blokelerden kaynaklı belirsizlikler ortadan kalkar. Bu tür bir bilgilendirme ve kısa süreli kullanım imkanı, hem müşteri memnuniyetini artıracak hem de benzer şikayetlerin önüne geçecektir.
