Edenred Ticket Gift Kartımdan 2000 TL Düşmedi, Mağaza Bakiyesi Güncellenmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

26.01.2026 tarihinde saat 13:00–13:20 aralığında Edenred Ticket Gift kartımla, Bursa ili Karacabey ilçesi Garipçe Mahallesi Dr. Rüştü Özüt Caddesi üzerinde bulunan ve mağaza kodu 2167 olan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada yaklaşık 2.000 TL’lik ödeme Ticket Gift kartımdan kod ile çekildi, kasiyer işlemin karttan alındığını belirtti ancak alışveriş tutarı kasa bakiyesinden düşmedi ve sistemde 2.000 TL alınmış görünmediğini söylediler. Buna rağmen Edenred mobil uygulamasında bu tutarın kartımdan tahsil edildiği açıkça görünüyor. Kart numaramın son 4 hanesi 7597’dir.

Yaşanan bu problem sonrası Edenred müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Ana menüdeki telesekreter sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor, takılmış gibi ilerliyor ve bağlantı sağlanamıyor. Bu durumun genel olarak birçok kullanıcının da yaşadığı bir bağlantı sorunu olduğunu düşünüyorum ve bu iletişim eksikliği mağduriyetimi daha da artırıyor. A101 mağazası tarafında da işlem alınmış görünmediği için o anda doğrudan bir çözüm üretilemedi.

Harcamadığım bu 2.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, Ticket Gift Card bakiyemin düzeltilmesini ve konu hakkında bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlem için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetleri hattındaki bağlantı sorununun da acilen çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.