to read complaints and reviews, or file yours.Edenred İle Yaşadığım Fatura Kesim Sorunu Ve Ödeme Mağduriyeti
! Faturalarım Kesilemiyor ve Ödememi Alamıyorum!
Kahve dükkanım olduğu dönemde yemek kartı kullanımına yönelik olarak Edenred ile bir anlaşma yapmıştım. Ancak, iş yerimi kapattıktan sonra şirketimin kapanış işlemlerini tamamladım. Bu süreçte Edenred’ten çekilmiş ancak faturası kesilmemiş olan üç adet faturam vardı. Ödemelerimi alabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, başka bir üyenin üzerinden bu faturaları kesebileceğimi söylediler. Ancak hiçbir firma benim faturalarımı kendi şirketleri üzerinden kesmek istemedi.
Bu yüzden faturalarımı kesemedim ve ödemelerimi alamadım. Dahası, sistemde görünen üç faturamın biri silinmiş ve artık erişilemiyor. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde çözüm sunamadılar ve başka birini bulmam gerektiğini söylediler. Kime gidip “Faturalarımı sizin şirketinizden kesebilir miyiz? ” diyeceğim? Bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım ve hiçbir şekilde ödeme alamıyorum.
Edenred’in bu konuda çözüm üretmesini ve ödemelerimi almam için gereken işlemleri yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Ekran Görüntüleri:
Ekli dosyalarda sistemde görünen faturalarımı ve silinen faturanın durumunu görebilirsiniz.
Değerli Üye İş Yerimiz, Öncelikle vaktinizi ayırarak değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yetkili ekibimiz, geri bildiriminize yönelik incelemeyi, en geç, takip eden ilk iş günü içerisinde tamamlayarak size bilgi verecektir. bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Edenred Türkiye
Merhaba, Geri bildiriminize yönelik incelememiz tamamlanmıştır. Çözüm önerimiz ile ilgili bilgi vermek üzere yetkili ekibimizin size ulaşamadığını üzülerek bildirir, hafta içi günlerde 08.00-20.00, Cumartesi günü ise 09.00-16.00 saatleri arasında tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Edenred Türkiye
Konu: Edenred – Sorunumuz Hâlâ Çözülmedi, Kurum Bilinci Sıfır Metin: Daha önce de belirttiğim gibi, fatura kesim ve ödeme alma sürecimle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, farklı bir üyelik üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi, ancak bu hem hukuken hem de ticari işleyiş açısından kabul edilemez bir öneriydi. Aradan geçen sürede hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik sistemde görünen bazı faturalarım tamamen kayboldu. Yani sadece ödeme alamamakla kalmıyorum, aynı zamanda belgelerim de yok olmuş durumda. Bu, teknik bir aksaklıktan öte kurumsal ciddiyet ve sorumluluk eksikliğinin açık göstergesidir. Edenred gibi uluslararası bir kurumdan beklenen; sorun yaşayan üyesini farklı yerlere yönlendirmek değil, sorumluluk alıp çözüm üretmektir. Ancak hâlâ aynı noktadayız: ödeme yok, çözüm yok, dönüş yok. Sonuç: Bu tutum yalnızca beni mağdur etmiyor, aynı zamanda kurumun marka güvenilirliğini de zedeliyor. Tek bir ödeme sorununu çözemeyen bir yapının, on binlerce işletmeye sağlıklı hizmet sunması ciddi bir soru işaretidir. Talebim: • Kaybolan faturalarımın sistemde tekrar görünür hale getirilmesi, • Ödeme alabilmem için gerekli sürecin hızla tamamlanması, • Ve en önemlisi, bu konuda kalıcı bir çözüm protokolünün oluşturulmasıdır.
