Çetinkaya Mağazasında Edenred Ticket Kartı Bölge Kısıtlaması Nedeniyle Reddedildi

7 Ekim akşamı saat 19.30–21.49 arasında Edenred Ticket kartımla Çetinkaya mağazasında yaklaşık 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde, kartımda bakiye ve kullanım limitim yeterli olmasına ve kart kullanım özelliğim açık olmasına rağmen “Bu bölgede kullanılamaz” uyarısı alarak işlemi tamamlayamadım.

Mağazada standart pos cihazı üzerinden ödeme alınamayınca bu kez eski sürümlü bir telefonla QR kod okutularak ödeme denenmesine geçildi. QR kodu okuttuktan sonra kendi Ticket uygulamamda yine aynı hatayı aldım ve farklı denemelere rağmen ödeme işlemi gerçekleştirilemedi. Myedenred uygulamasında Çetinkaya mağazalarının kullanım noktaları arasında listelendiğini açıkça görmeme rağmen, hem gıda hem de züccaciye ürünleri içeren alışverişimi üç saatimi harcamış olmama karşın tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunu çözmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hafta sonu olduğu için destek alamadım. Bugün alışverişimi tamamlamam gerekiyor fakat halen sorunun kartımdan, Çetinkaya şubesinin QR ödeme altyapısından mı yoksa Edenred sisteminden kaynaklanan teknik bir problemden mi ileri geldiğini bilmiyorum.

Anlaşmalı olarak listelenen bir işletmede kartımı kullanamıyorsam bunun önceden kullanıcıya bildirilmesi ve ödeme altyapısının sorunsuz çalışmasının sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Edenred’den beklentim, yaşadığım sorunun nedeninin detaylı şekilde araştırılması, tarafıma net bir açıklama yapılması ve kartımı anlaşmalı işletmelerde sorunsuz kullanabilmem için acil çözüm sunulmasıdır.