Ticimax'in Karmaşık Arayüzü Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Ticimax ile yaklaşık 1 ay önce çalışmaya başladım ve genel hizmet kalitesi, arayüz ve altyapı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Panel ve arayüz inanılmaz derecede karışık, özellikle web tasarım tarafı sanki 2000’lerin başında kalmış gibi, günümüz standartlarından çok uzak. Basit olması gereken işlemler bile bu kötü ve karmaşık arayüz yüzünden gereksiz şekilde zor ve zaman alıcı hale geliyor.

Sistemin tasarımı ve kurgusu, müşterinin işini kolaylaştırmak yerine adeta zorlaştırıyor. Esnek olması gereken alanlar katı, mantıklı olması gereken yerler son derece komplike. Hizmet dedikleri şeyin, kullanıcının işini kolaylaştırması gerekirken burada tam tersi bir durumla karşılaştım.

Bu süreçte yaklaşık 50 bin TL’ye yakın bir ödeme gerçekleştirdim. Hizmeti kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, bir hafta dolmadan cayma hakkımı kullanmak ve iade almak istediğimi ilettim. Ancak Ticimax, ürünü “hizmet” olarak nitelendirip iade kabul etmeyeceklerini söyledi. Arayüz ve altyapı bu kadar sorunluyken, bu denli yüksek bir ücret alınması ve üstüne iade talebinin hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesi kabul edilebilir değil.

Telefonla yaptığım görüşmede iade talebimin açıkça reddedildiği belirtildi, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Hizmetten memnun kalmamama ve sistemin kullanım zorluğuna rağmen, keskin bir şekilde “iade yok” denmesi mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini veya en azından memnuniyetsizliğimi karşılayacak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.