Ticimax Pazaryeri Ve E-Fatura Entegrasyon Sorunları, Tam Ücret İadesi Ve Sözleşme İptali Talebi

Haziran ayında Ticimax üzerinden Advance Plus Aİ paketi için 3 yıllık sözleşme imzaladım. Sistemi kullanmaya başladığımdan beri tüm pazaryerleri ile entegrasyonda ciddi sorunlar yaşıyorum. Entegrasyon bir çalışıp bir çalışmıyor, sipariş bildirimleri çoğu zaman çok geç, neredeyse bir gün sonra geliyor, bazen ise hiç düşmediği için siparişleri görebilmek adına Pazaryeri paneline tek tek girip manuel olarak kontrol etmek zorunda kalıyorum.

Panelde sık sık “Paketlenmiş Sipariş Bulunamadı” ve bazı siparişlerde “Fatura Hatası” şeklinde hatalar alıyorum. Ayrıca zaman zaman “An unsecured or incorrectly secured fault was received from the other party. See the inner faultexception for the fault code and detail.” şeklinde İngilizce bir hata da alıyor, bu nedenle entegrasyonun hiç çalışmadığı anlar yaşıyorum. Tüm bu sorunlar sipariş yönetimimi aksatıyor ve müşterilerime karşı mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Sözleşmemde 7.500 TL kargo bakiye hediyesi verileceği açıkça yazmasına rağmen bu bakiye tarafıma tanımlanmadı. Bu konuyu destek ekibine ilettiğimde dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun yanında e-fatura entegrasyonu da sağlıklı olarak çalışmıyor. Tüm eşleşmeleri eksiksiz yapmış olmama rağmen ne Pazaryeri entegrasyonları, ne e-fatura ne de kargo entegrasyonları düzgün çalışıyor. E-faturalarımı uyumsoft platformuna girerek tek tek manuel oluşturmak zorunda kalıyorum, bu durumda Ticimax’e ödediğim yüksek bedelin benim için bir anlamı kalmıyor.

Sözleşmemde 21 Pazaryeri entegrasyonunun dahil olduğu belirtilmesine rağmen, Beymen gibi bazı pazaryerleri için ayrıca ücret talep ediliyor. İlk üyelik aşamasında tüm pazaryerleri için satın alma yapılması istenirken, talep oluşturduğumda sadece bir kısmı açıldı, diğerleri ise hâlâ kilitli durumda. Sözleşmemde bu pazaryerleri için hakkım olmasına rağmen gerekli desteği alamıyor, entegrasyonlara eksiksiz erişemiyorum.

Bu süreçte defalarca destek talebi açtım, Ticimax destek ekibiyle görüştüm ancak sorunlar kalıcı olarak giderilmedi, yeterli destek alamadım. Ücret iadesi talep ettiğimde ise bunun B2B işlem olduğu gerekçesiyle iade yapamayacaklarını, konuyu inceleyeceklerini söylediler fakat sonrasında kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. 3 yıllık sözleşme ile ciddi bir taahhüt altına girmiş olmama rağmen, söz verilen hizmet kalitesini ve sürekliliğini alamıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, aldığım hizmet için ödediğim ücretin tamamının iadesini ve sözleşmemin iptalini talep ediyorum. Ayrıca Pazaryeri, e-fatura ve kargo entegrasyonlarıyla ilgili sorunlarımın ciddiyetle ele alınarak, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için de yaşanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.