Sürekli Sunucu Kesintileri Ve 520 Hatası Nedeniyle Satış Kaybı Ve İade Talebi

Ticimax altyapısını kullandığım www.ervaninbutigi.com alan adlı e-ticaret sitem, 29.08.2026 tarihinde saat 01:10 civarında aniden erişime kapandı ve o saatten bu yana Cloudflare üzerinden 520 sunucu hatası vermeye devam ediyor. Müşterilerim siteye girmeye çalıştığında doğrudan bu hata ekranı ile karşılaşıyor ve alışveriş yapamıyor.

Konu ile ilgili Ticimax tarafına ulaştığımda yalnızca sunucu ile ilgili bir hata olduğu bilgisi verildi, ancak sorunun ne zaman çözüleceğine, nasıl telafi edileceğine dair net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte ciddi satış kaybı yaşıyorum, markamın itibarı zedeleniyor ve kesintinin uzaması nedeniyle KVKK kapsamında doğabilecek olası mağduriyetler konusunda da endişe duyuyorum.

Ticimax altyapısında binlerce firma bulunmasına rağmen, bu tür sunucu sorunlarının sadece bazı firmalarda yaşanıyor olması, sunucu kaynaklarının müşteriye göre değişken şekilde yönetildiği izlenimini veriyor. Yaklaşık 8 yıldır Ticimax ile çalışıyorum ve neredeyse her yıl en az 2 kez benzer erişim sorunlarıyla karşılaşıyorum. Bu aksaklıkların telafisi ise çoğu zaman yalnızca bir özürle sınırlı kalıyor. Ayrıca yaklaşık 2 gün önce Ticimax tarafından arandım ve sunucularına saldırı olduğu, bu konuda bana mail ile bilgilendirme yapıldığı söylendi. Bizim korumakla yükümlü olduğumuz müşteri kayıtlarımızın bu tür saldırılar sonucunda üçüncü taraf kötü niyetli kişilerin eline geçmiş olma ihtimali bulunuyor ve bu durum bizim açımızdan çok ciddi yasal ve malı riskler doğuruyor.

Ticimax’in en ufak işlem için dahi ayrı ayrı ücret talep etmesine rağmen, sunucu sürekliliği ve veri güvenliği gibi temel konularda bu tekrar eden sorunları yaşamamız, artık sistem değiştirmeyi düşünmeme neden oldu ve başka marka altyapıya geçmeyi planlıyorum. Bugüne kadar ödediğim Pazaryeri ücretlerinin, içeride biriken trafik bedellerinin ve kalan yaklaşık 1,5 yıllık alan adı ücretinin tarafıma iade edilmesini, bunun yanında www.ervaninbutigi.com sitemde yaşanan sunucu hatasının acilen giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.