Panel Donması Ve Yetersiz Destek İşimizi Durma Noktasına Sürükledi

Uzun yıllardır altyapı hizmeti aldığımız Ticimax’te son bir haftadır yönetim paneli tarafında sürekli erişim ve donma sorunu yaşıyoruz. www.zencefilorganik.com alan adlı sitemizin paneli güncelleme sürecine girdiğimiz anda kilitleniyor, hiçbir işlem yaptırtmıyor ve bu yüzden sitemizi baştan yenileme çalışmalarımızda hiçbir şekilde ilerleyemiyoruz. Sitenin şu an yayında hatalarla dolu, yarım yamalak bir halde kalmasının sebebi de tamamen bu panel donmalarıdır.

Yaklaşık 1 hafta içinde 20–30 kez aynı problem tekrarlandı ve konuyla ilgili en az 4 ayrı destek kaydı açtım. Destek taleplerimde sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, ekran görüntüleri yükledim, gerekirse sunabileceğim video kayıtlarım da var. Buna rağmen destek ekibi sorunu çözmek yerine sürekli yeni sorular sorup, “LOG kayıtları olmadan…” gibi gerekçelerle talepleri oyalayıp kapatmaya çalışıyor. Panelin donup kilitlendiğini net biçimde aktarırken, benden tekrar tekrar bilgi istemeleri ve kaydı uzatmaları sorunun çözülmesine hiçbir katkı sağlamıyor.

Ben bu altyapıya ciddi paralar ödeyip hizmet alıyorsam, hata kayıtlarını tek tek bulup ispatlamak için bu kadar uğraşmak zorunda olmamalıyım. Panel zaten kilitlenip işlem yapmamı engelliyorsa, bunu tespit etmek ve gerekli teknik incelemeyi yapmak Ticimax’in sorumluluğu olmalıdır. Biz verilerimizi hazırlayıp güncelleme sürecine başlamışken, panel hataları yüzünden güncellemeyi tamamlayamıyor, sitemizi de düzgün çalışır hale getiremiyoruz.

Ticimax’ten talebim; yönetim panelinde yaşanan bu donma ve erişim sorunlarını ciddiyetle ele alarak, teknik incelemeyi kendi sistemleri üzerinden yapmaları, problemi kalıcı şekilde gidermeleri ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tatmin edici bir dönüş sağlamalarıdır. Uzun yıllardır müşteri olarak eskiden aldığımız hızlı ve çözüm odaklı desteği artık görememek, işimizin aksamasına ve Ticimax altyapısına güvenimizin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmaktadır.

Bu şikayeti okuyanlara da kendi tecrübeme dayanarak şunu belirtmek istiyorum: Bu tür hazır altyapı sistemlerine uzun vadede yüksek bedeller ödeyeceğinize, başlangıçta bir kez uğraşıp kendi sisteminizi kurarak bu platformlara bağımlı kalmamanız çok daha sağlıklı olabilir. Benim de lisans sürem birkaç yıl içinde bittiğinde, yaşadığım bu süreçten sonra aynı yolu tercih etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.