180.000 TL'lik E-Ticaret Altyapısı Kurulumu Tamamlanmadı, Sözleşme İptali Ve İade Talebi

Teknopan Ltd. Şti. Olarak Mayıs 2026 sonundan bu yana Ticimax ile e-ticaret altyapısı hizmeti için çalışmaktayız. KDV dahil 180.000 TL ödeyerek Ticimax altyapısının kurulmasını, gerekli tüm teknik çalışmaların yapılmasını ve ERP/Netsis entegrasyonu gibi süreçlerin tamamlanmasını bekliyorduk. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen kurulum ve entegrasyon süreci bir türlü sonuçlandırılamadı.

Bu süreçte farklı zamanlarda farklı teknik ekipler görevlendirildi, fakat her seferinde benzer sorunlar tekrarlandı. Teknik ekipler arasındaki koordinasyon eksiklikleri, planlama problemleri ve kopuk iletişim nedeniyle süreç defalarca uzadı. Her yeni görüşme ve atamada çözüm beklentisine girerken, yine aynı tür aksaklıklarla karşılaştık ve projenin tamamlanması mümkün olmadı.

Yaşanan sorunlar yalnızca teknik ekiplerle sınırlı kalmadı. Satış aşamasında anlatılan ve tarafımızda oluşturulan beklentiler, uygulamada karşılığını bulmadı. Satış sonrası yaşanan teknik aksaklıklar, süreç yönetimindeki yetersizlikler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Ticimax’a duyduğumuz güven ciddi şekilde zedelendi.

Müşteri ilişkileri sorumlusu İ*** Hanım ile yaptığımız görüşmede yaşadığımız sorunları açık bir şekilde aktardık. Kendisi süreci bizzat takip edeceğini, aynı problemlerin yeniden yaşanmayacağını ve sürecin sağlıklı şekilde ilerleyeceğini ifade etti. Bu güvenceye dayanarak Ticimax’a bir kez daha fırsat verdik. Ancak sonrasında görevlendirilen kişiyle yürütülen süreçte de benzer sorunlar tekrar etti, koordinasyon ve planlama problemleri devam etti ve kurulum yine sonuçlandırılamadı.

Ticimax’ın son yazılı açıklamasında, yaşanan gecikmelerin bir bölümünün kendi planlama ve koordinasyon süreçlerinden kaynaklandığı da kabul edilmiştir. Ancak tek bir gerekçe ile aylar boyunca süren tekrar eden sorunların açıklanması mümkün değildir. Tarafımıza iletilen çözüm önerileri de fiilen bir sonuç üretmemiş, proje defalarca başa dönmüş ve halen devreye alınamamıştır.

Gelinen noktada Ticimax’ın yeniden kurulum yapma, yeni bir teknik ekip görevlendirme veya benzeri yeni deneme tekliflerini kabul etmiyoruz. Ticimax’tan yeni bir kurulum girişimi ya da yeni sözler değil, somut bir çözüm ve net bir sonuç bekliyoruz.

Bu nedenle Ticimax ile aramızdaki sözleşme ve hizmet ilişkisinin sonlandırılmasını, KDV dahil ödediğimiz 180.000 TL’lik bedelin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve iade işleminin hangi tarihe kadar gerçekleştirileceğinin açık, net ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Ticimax’ın, kabul ettiği planlama ve koordinasyon kaynaklı gecikmeler de dahil olmak üzere, yaşattığı mağduriyeti ücret iadesi ve yazılı bir geri ödeme taahhüdü ile ivedilikle gidermesini istiyoruz.