Ticaret Bakanlığı Kargo Gümrük Yanlış Sınıflandırması Ve 18 Bin Tl İade Reddi

0.10.2026 tarihinde Desertcart internet sitesi üzerinden 3704089325 takip numaralı siparişimle evcil hayvanım için “Bird Kabob Zendix Shreddable Parrot Toy Mini (3 Pack) ” adlı ürünü satın aldım. Ürün bedeli olarak 2.790,70 TL tahsil edildi. Satış esnasında “kapıya sorunsuz teslimat” vaadiyle ayrıca 1.099 TL nakliye ve gümrük bedeli alındı ve toplamda kartımdan 3.897,48 TL çekildi. Teslimat adresim Zonguldak/Ereğli idi.

Ürün Türkiye gümrüğüne geldiğinde, Desertcart firmasının Türkiye’de geçerli 30 Euro’luk bireysel hızlı kargo gümrük sınırını tamamen göz ardı ederek hatalı gönderim yapması sebebiyle kargom gümrük müdürlüğü tarafından “ticari ithalat” statüsüne ayrıldı. Desertcart’ın lojistik ortağı DHL Express, ürünün gümrükten çekilebilmesi için benden ürün bedelinin yaklaşık 6 katı olan 18.000 TL gümrük müşavirliği ve dosya masrafı talep etti.

Desertcart müşteri hizmetleri ile, y** isimli temsilci üzerinden yaptığım görüşmelerde, bu durumun kendi sistemlerindeki yasal sınır hesaplama hatasından kaynaklandığını açıkça ifade etmeme rağmen, firma bu bariz mağduriyeti üstlenmedi. Tamamen usulsüz biçimde “gümrük sorumluluğu alıcıya aittir” diyerek hem önceden tahsil ettiği gümrük/nakliye bedelini hem de ürün bedelini iade etmeyi reddetti.

Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hem gümrük kapısında mağdur edilmem hem de ödemiş olduğum tutarın iade edilmemesi nedeniyle Desertcart firmasından şikayetçiyim. Siparişimi gümrükte resmi olarak reddettim. Desertcart’ın, kartımdan çekilen toplam 3.897,48 TL’yi hiçbir kesinti yapmadan tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm ulusal ve uluslararası mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.