Kargoya Verilmeyen Ürün Ve İade Sürecindeki Aksaklıkla İlgili Şikayet

31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Filament internet sitesi üzerinden 3D yazıcı için filament siparişi verdim. Sipariş numaram 92369506’dır. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.

1 Şubat 2026 tarihinde firmaya mesaj atarak ürünün kargoya verilme durumunu sordum, bana pazartesi günü kargoya verileceği bilgisi iletildi. 03.02.2026 tarihinde tekrar "Siparişi hangi kargoya verdiniz?" diye sorduğumda ise bu kez yoğunluk sebebiyle henüz kargoya verilmediği cevabını aldım. Daha sonra attığım mesajlara ise artık hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Hem ürünüm gönderilmiyor, hem de iade talebime rağmen param iade edilmiyor. Para iadesi için "yasal süreç 15 gün" denilerek beni 15 gün bekletmek istiyorlar. Ürün elime ulaşmadığı, kargo bile yapılmadığı ve iletişim kurulamadığı halde bu kadar süre beklemek istemiyorum; bu durum hem beni hem de çocuğumu ciddi şekilde mağdur etti. Çocuğum bu süreçten dolayı çok üzüldü.

Ayrıca firmanın WhatsApp hattında mesajlara cevap veren kişiyle yaptığım görüşmelerde, kullanılan üslubun son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tarzda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşulması hem kurumsallığa yakışmıyor hem de mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu yaşadıklarım nedeniyle firmadan şikayetçiyim. CİMER’e, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili tüm mercilere mağduriyetimi bildireceğimi, ayrıca başka insanların da bu şekilde mağdur olmaması için İstanbul Filament hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.800 TL tutarındaki ödemenin, WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğim IBAN hesabıma, 15 gün bekletilmeden acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.