Tiamoda Kapıda Ödeme Sözünün Kırılması Ve Saygısız İletişim

Tiamoda’dan etekli pulpayetli elbise siparişi vermek istedim ve özellikle kapıda ödeme yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra kapıda ödeme alamadıklarını söylediler. Ben de o zaman site üzerinden normal sipariş vereceğimi söyledim, bu kez de bana IBAN gönderdiler. En başta söylenmesi gereken bilginin en sonda paylaşılması ve bu konuda net bilgi verilmemesi, devamlı bir müşterileri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, konuşma üslubuyla da beni rahatsız etti. “hanımefendi anlamıyor musunuz” şeklinde, saygı sınırlarını zorlayan ve küçümseyici bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak bu tarz bir hitabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Firmadan beklentim, öncelikle müşteri temsilcilerinin üslubunun düzeltilmesi, daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılması ve ödeme yöntemleri konusunda en baştan açık, net bilgi verilmesidir. Bu tarz bir iletişimle firmanın çok fazla müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.