Elbise Değişiminde Ek Ücret Ve Saygısız İletişim Mağduriyeti

Tiamoda internet sitesinden 1 hafta önce elbise siparişi verdim (Sipariş No: TİA111176204). Ürün bana küçük geldiği için değişim talebinde bulundum. Ancak değişim sürecinde firma tarafından bana tutarsız ve çelişkili bilgiler verildi. Aynı ürünün farklı bedeni için haksız yere ek ücret talep edildi ve ayrıca 85 TL kargo ücreti ödemem istendi. Daha önce aynı ürünün 38 bedeni için böyle bir ek ücret alınmamışken, 42 beden için istenmesi çelişkili ve haksız bir uygulamadır.

Firma çalışanlarının yazışmalarda bana karşı “iyi değilsiniz”, “yanlış yer burası başka yerlere sarın” gibi saygısız ve tehditkar ifadeler kullanması ayrıca mağduriyetimi artırmıştır. Değişim sürecinde kargo ücretleriyle ilgili de önceden açık ve net bilgi verilmemiş, süreç içinde farklı gerekçeler öne sürülerek ek ücret talep edilmiştir.

En önemlisi, firma hiçbir şekilde iade kabul etmiyor ve yalnızca kendi sitelerinden başka bir elbise almaya zorluyor. Bu uygulama nedeniyle alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum ve mağduriyetim artıyor.

Ödememi kredi kartı ile toplam 900 TL olarak yaptım. Ürün garanti kapsamında ve sitede değişim/iade hakkım olduğu belirtilmişti.

Talebim; haksız yere talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesi, firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak yasal yaptırımların uygulanması ve tüketici haklarımın korunmasıdır.