Online Check-In Kapatılması Ve Koltuk Seçiminde Yaşanan Mağduriyet

06.09.2026 tarihli TK2817 Trabzon çıkışlı uçuşum için, uçuştan 7–8 saat önce online check-in yapmak istediğimde sistem “online check-in için uygun koltuk bulunmamaktadır, işleminizi Havalimanı kontuarlarından gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde bir uyarı verdi ve check-in yapmama izin vermedi. Buna gerekçe olarak da 200 kişilik uçakta sadece 50 kişi için check-in açıldığı, dolayısıyla daha fazla koltuk gösterilemediği söylendi.

Oysa tarafıma gönderilen bilgilendirme maillerinde iç hat uçuşlarında kalkıştan 45 dakika öncesine kadar check-in yapabileceğim açıkça yazıyor. Buna rağmen, uçuşa saatler varken sistemin check-in’e kapatılmış olması ve “uygun koltuk yok” gerekçesi ile işlem yapamıyor oluşum, fazladan bilet satışı ya da koltuk planlamasıyla ilgili bir sorun olduğu yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, sistem üzerinden hiçbir şekilde koltuk seçimi yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaklaşık bir saat telefonda görüşmek zorunda kaldım, ancak sorun çözülemedi ve tarafıma sadece bu mantıksız gerekçeler tekrar edilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Yaşananlardan, sanki amaçlarının yolculara online check-in yaptırmamak, olası bir gecikme halinde de valizi alıp doğrudan uçağa geçmemin önüne geçmek olduğu izlenimini edindim ve benim gibi birçok yolcunun benzer şekilde mağdur olduğuna inanıyorum.

Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin ve çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini, ilgili uçuşta uygulanan koltuk/rezervasyon politikasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşayabileceğim her türlü maddi veya manevi mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.