Kapıların Kapalı Olması Ve Yardımsızlık Nedeniyle Cenaze Uçuşu İptali Ve Ücret İadesi Talebi

29 Haziran 2026 tarihinde Yunanistan Halkidiki’de tatildeyken arkadaşımızın kayınvalidesinin vefat haberiyle sabah saat 07.00 civarında uyandık ve cenazenin şoku ile acil şekilde uçak bileti aramaya başladık. Türk Hava Yolları’nın 29.06.2026 tarihli saat 09:30 Selanik – İstanbul uçuşu için 07:57’de bilet satın aldım. Bulunduğumuz konumdan Selanik Havalimanı yaklaşık bir saat mesafedeydi, cenaze telaşı içinde online check-in yapmayı da unuttuk.

Arkadaşımız havaalanına vardığında uçağın kalkmasına yaklaşık 50 dakika olmasına rağmen Selanik Havalimanı’ndaki check-in kontuarı ve kapı işlemleri kapanmış olduğu için uçağa kabul edilmedi. Bu süreçte, bu kadar hassas bir durumda en azından bir çözüm üretilebilir diye düşünerek Türk Hava Yolları çağrı merkezine çeşitli kanallardan ulaşmaya çalıştık fakat başarılı olamadık. Çağrı merkezinde kullanılan yapay zeka sistemi, müşteriye çözüm sunmak yerine yönlendirmelerle süreci karmaşıklaştırdı ve somut bir muhatap bulamadık.

Bu uçuş için VTC7H8 rezervasyon kodu ile toplam 20.877,49 TL ödeme yaptım. Cenaze nedeniyle yaşanan olağanüstü durum, uçuş saatine daha 50 dakika varken kapıların kapalı olması ve çağrı merkezinden hiçbir şekilde destek alamamamız sebebiyle, kullanamadığımız bu biletin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, insani koşullar da gözetilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ederim.