Check-in Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uçağa Yetişememe

Ağrı - İstanbul uçuşum için aldığım rlbıyc kodlu biletimde, uçuşuma 2-3 saat kala Turkish Airlines uygulamasına girip online check-in yapmak istediğimde 18c numaralı koltuğun bana opsiyonlandığını gördüm ve bu nedenle check-in işlemini gerçekleştiremedim. Uçuş saatine yaklaşık 30 dakika kala havalimanında oldum, güvenlikten geçişim 5-6 dakika sürdü. Güvenlik görevlisinden beni öne almasını rica ettim, kabul etti ve biletimi göstermemi istediğinde, uygulamaya tekrar girdiğimde daha önce tarafıma opsiyonlanan 18c numaralı koltuğun artık görünmediğini fark ettim.

Güvenlik görevlisi, henüz uçağa yetişebileceğimi, fiziki bilet (bagaj kabul) noktasına gidip hemen check-in yapmam gerektiğini söyledi ancak kontuarda kimse yoktu. Yan tarafta bulunan Anadolu Jet çalışanlarından yardım istedim, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ağrı Havalimanı çok küçük bir yer, tüm firmalar yan yana, büyük havalimanları gibi komplike bir yapı yok; X-ray’den geçtikten sonra yürüyen merdivenle bir kat yukarı çıkınca doğrudan uçağın kapısına ulaşılıyor. Buna rağmen yönlendirildiğim bilet satış noktasında, beni uçağa yetiştirip biletleme yapılmasını beklerken görevli hanımefendinin o an benim uçuşum yerine başka bir güne uçuş aradığını sonradan anladım ve bu noktadan sonra uçağa yetişmem imkansız hale geldi.

Benzer bir durumu daha önce İstanbul - Ağrı uçuşumda da yaşamış, uçuştan 15-20 dakika kala havalimanına yetişmeme rağmen problemle karşılaşmıştım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin çalışanların yanlış yönlendirmesi ve koltuğumun sistemdeki durumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, ya ileri bir tarihte kullanılmak üzere tarafıma yeni bir uçuş hakkı tanınmasını ya da bu uçuşuma ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.