to read complaints and reviews, or file yours.Buharlı Temizleyici Arızası Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet
Thomax Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizleyici (2000 Watt, 1.9 litre) ürününü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra, fişe taktığım anda evdeki şalterin attığını ve cihazın kontak yaptığını fark ettim. Bu sorun her fişe taktığımda tekrarlanıyor ve ürünü kullanamıyorum.
Garanti kapsamında olan ürünümü yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Ancak o tarihten bu yana bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne arayan var ne soran, ayrıca herhangi bir iletişim numarasına da ulaşamıyorum. Sipariş numaram: cpr25320356482.
Mardin/Kızıltepe’de yaşıyorum ve ürünün tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle thomax pişmanlıktır diyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Thomax markalı Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizleyici ürünümün garantisi hâlâ 2 yıl daha devam etmesine rağmen, arıza yaşadığım için yetkili servise gönderdiğimde benden 1400 TL + KDV tutarında, tamamen haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması gerekirken böyle bir ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim.
Bu talep edilen ücreti kabul etmedim ve ürün için ödediğim 4.799 TL’nin iadesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda, Thomax’ın talep ettiği 1400 TL + KDV’nin hukuka aykırı olduğu tespit edildi ve 4.799 TL bedel iadesi talebim haklı bulundu. Bu karar kesin ve bağlayıcıdır ve Thomax’ın benzer uygulamaları açısından emsal nitelik taşımaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi devam eden bir üründe, tüketiciden onarım için ücret talep edilmesi hukuka aykırı bir uygulamadır. Thomax’ın bu tutumu, tüketici aleyhine haksız bir ticari uygulama olup ben ve benim gibi kullanıcılar açısından mağduriyet doğurmaktadır.
Benimle benzer şekilde mağdur edilen tüm tüketicilere çağrım, bu tür durumlarda tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaları ve haklarını aramalarıdır. Başvurular ücretsizdir ve verilen kararlar firmalar için bağlayıcıdır. Hiçbir firma garantiyi yok sayamaz, hiçbir firma tüketiciyi haksız ücret talepleriyle baskı altına alamaz. Benim dosyamda verilen bu kararın, Thomax’ın aynı yöndeki uygulamaları karşısında mağdur edilen tüm tüketiciler için emsal teşkil etmesini istiyorum.
