Satıcı Kaynaklı Beden Ve Renk Uyuşmazlığı İçin Haksız Kargo Kesintisi

Thelood’un kendi sitesinden yaklaşık 10 gün önce bir eşofman altı satın aldım. Ürün large beden olmasına rağmen olması gerekenden çok daha büyük geldi ve ayrıca satış görselinde koyu gri olarak görünen ürün bana koyu füme renkte gönderildi. Bunun üzerine 1 hafta önce iade talebinde bulundum.

İade sonrasında tarafıma 719,10 TL ödenmesi gerekirken, “müşteri kaynaklı talep” gerekçesiyle 150 TL kargo ücreti kesintisi yapılarak sadece 569,10 TL iade edildi. Oysa bedenin aşırı büyük gelmesi ve ürün renginin görseldeki ile uyuşmaması tamamen satıcı kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, bu durum müşteri hatası gibi gösterildi.

WhatsApp üzerinden Thelood müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, renk farklılığının ışık farkından kaynaklanabileceğini ve bunun benim sorunum olduğunu ilettiler, 150 TL kesintiyi de bu şekilde gerekçelendirdiler. Hem yanlış/yanıltıcı ürün görseli hem de beden uyumsuzluğu söz konusuyken, benden keyfi şekilde kargo ücreti kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kesilen 150 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak Thelood tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.