The Zks Grup Tekstil Gold Düğme Söz Verildi, Gümüş Düğme Geldi Ve İade Süreci Uzuyor

Thezks.com adlı giyim firmasından aldığım elbise 20’sinde elime ulaştı. Ürünün açıklamasında Gold düğme yazıyordu, kemeri de Gold renkteydi; ancak elbisenin düğmeleri gümüş renkte geldi. Firma ile iletişime geçtiğimde bunun üretim hatası olduğunu, yeni ürünü de bu şekilde tedarik edeceklerini, yani doğru ürün gönderimi yapmayacaklarını söylediler. Madem üretim hatası olduğunu biliyorlar, neden bile bile müşteriye bu şekilde hatalı ürün gönderiyorlar, bunu anlamıyorum.

Sipariş numaram #11246245950’dir ve ürünü İstanbul’dan teslim aldım. Elbiseyi iade edeceğim fakat bu süreçte paramın yaklaşık iki hafta boyunca askıda kalması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Hem üretim hatasını baştan bilip bunu müşteriye yansıtıyorlar hem de iade sürecinde bu kadar uzun süre parayı tutuyorlar.

Yaşadığım bu deneyimin başkalarının da haberi olsun, insanlar buna göre bu firmadan alışveriş yapıp yapmamaya kendileri karar versin istiyorum. Üretim hatası olduğunu kabul ettikleri bir ürünü açıklamasına uygun şekilde göndermelerini ve iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek bir düzenleme yapmalarını bekliyorum.