Eksik Düğme Şikayetime Cevap Alınamaması

Kevser Studio’dan 12 Şubat tarihinde yaklaşık 3.575 TL ödeyerek bir elbise sipariş ettim. Paketim 3 Mart’ta teslim edildi ancak yurt dışında olduğum için paketi hemen açamadım. Paketi açtığımda elbisenin bir düğmesinin eksik olduğunu fark ettim ve 17 Nisan’da WhatsApp üzerinden kendilerine durumu ilettim.

Ne iade ne de değişim talep ettim, sadece elbiseye uygun bir adet düğme göndermelerini rica ettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Küçük ve kolay çözülebilecek bir talep olmasına rağmen müşteriyi bu kadar dikkate almamaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduklarını düşünerek alışveriş yapmıştım, fakat yaşadığım bu ilgisizlik, markanın müşterilerini ciddiye almadığını gösteriyor. Eksik düğme sorunumun bir an önce çözülmesini ve en azından geç de olsa tarafıma dönüş yapılarak gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.