to read complaints and reviews, or file yours.Beklentilerin Altında Kalan Hizmet Ve İlgisizlik Deneyimi
Açıldığı yıl aynı otelde konakladık ve o yıl çok güzeldi, bu sene ile alakası yok, kalite çok düşmüş. Yemekler hep aynı, tatlılar hep aynı. Yenecek bir şey buluyorsun, onu da sorun etmiyorum artık diyebilirim fakat temizlik çok sıkıntılı. Dört gün kaldığımız odada çarşaf değişimi yapılmadı. Her gün havlu değiştirdiler fakat kirli havluları almadan odanın köşesinde biriktirdiler. Ana bardaki Ş**** arkadaşımızın samimiyeti ve güler yüzü ile D***** Bey'in samimiyet ve yardımlarını özellikle belirtmek isterim. Müşteri ilişkilerinde görevli arkadaşınıza, kızımızın boğazına şeker kaçtığını panik bir şekilde anlattığımız andaki umursamaz ve kayıtsız tavrını da söylemeden geçemeyeceğim. Son olarak, çıkış yaptığımızda arabamızı teslim aldığımızda arkadan arabamıza vurulduğunu gördük. Kayıtlarınızı M*** Bey ile de teslim edildiğinde bir şey olmadığını kontrol ettik fakat otoparkta kamera kontrolü sıkıntılı olduğu için sonuç alamadan otelinizden ayrıldık. M*** Bey'den de otel yönetimine iletileceğinin ve dönüş yapılacağının teyidini aldık fakat üç gün geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş olmadı. Bu yılki tatilimiz için her zaman tercih edeceğimizi düşündüğüm The X Belek, bir daha gelmeyi düşünmeyeceğim bir otel oldu. Bilgilerinize.
Sayın a... Öncelikle, değerli zamanınızı ayırarak otelimizle ilgili görüşlerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Daha önce memnun ayrıldığınız otelimizde bu yıl beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklamanız süresince temizlikle ilgili herhangi bir geri bildiriminizin tarafımıza ulaşmadığını belirtmek isteriz. Şayet ilgili bildirim yapılsaydı, memnuniyetle hızlıca çözüm sağlanırdı. Bu doğrultuda ilettiğiniz yorumlar, temizlik ekibimizle detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Ana bar çalışanımız ş**** Hanım ile d***** Bey’e göstermiş olduğunuz takdir için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetine katkı sunan her çalışanımızla bu güzel geri bildirimler memnuniyetle paylaşılmıştır. Yaşadığınız acil durumda görevli arkadaşımız, otel doktorunun yalnızca belirli saatlerde hizmet verdiğini ve mesai dışında acil bir durum oluşması halinde 112 üzerinden ambulans çağırılabileceğini tarafınıza açıklamıştır. Bu bilgilendirme, konaklamanız sırasında da yapılmış olup, gereken tüm yönlendirmeler sağlanmıştır. Aracınızla ilgili yaşadığınız durum üzerine Mert Bey süreç boyunca sizinle yakından ilgilenmiş ve gerekli açıklamaları konaklamanız sırasında tarafınıza iletmiştir. Araç teslimi sırasında yapılan değerlendirme sonrasında, konu otel yönetimine aktarılmış ve tarafınıza dönüş yapılmıştır. Ancak önemle belirtmek isteriz ki, otopark alanımızın tamamını kapsayan kamera sistemimiz bulunmamakta olup, söz konusu alanı gören aktif bir kamera kaydımız mevcut değildir. Kamera kayıtlarına ilişkin incelemeler, belirli teknik kısıtlamalara tabidir ve hukuki süreç gerektiren durumlarda bu talepler ilgili makamlar (polis/jandarma) üzerinden resmi başvuru ile yürütülebilmektedir. Bu bilgilendirme de konaklamanız esnasında tarafınıza açık şekilde yapılmıştır. Yorumunuzu birçok platformda paylaştığınızı görmekteyiz. Elbette her misafirimizin geri bildirimi bizim için önemlidir; ancak kurumumuz ve çalışanlarımızın itibarını zedeleyici içerikler, ilgili hukuk birimlerimizce de değerlendirmeye alınmaktadır. Tüm ekibimizin iyi niyetli desteğine rağmen bu yıl sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı üzgünüz. Paylaştığınız tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirme sürecimizde dikkate alınacaktır. Saygılarımızla, The X Belek Ailesi
Bizde ilk açıldığı yıl kalmıştık o kadar beğendik ki bu yıl başka otel araştırmadık bile. Ağustos sonuna rezervasyon yaptırdık. Ama yapılan yorumları okuyunca iptal ettirmeye karar verdik. Keşke o kaliteyi devam ettirebilselerdi