to read complaints and reviews, or file yours.The X Belek Otel'de Hijyen Sorunları Ve Joly Tour'un İlgisizliği
26-31 Temmuz tarihleri arasında The X Belek Otel'de Joly Tour aracılığıyla rezervasyon yaptırarak konakladım. Tatil boyunca otelde ciddi temizlik ve hijyen sorunlarıyla karşılaştık. Tüm havuzların içi kumlu, kirli ve bakımsızdı. Hatta havuzun içinde bulunan bir taştan dolayı parmağım kesildi. Odamızda ise, pencerenin yanında perdenin altında rahatsız edici bir durumla karşılaştık.
Her gün kullandığımız yemekhane kısmındaki tabak ve çatallar çok pisti. Sabah kahvaltısında sunulan şarküteri ürünlerinin tamamı kurumuş ve kokuyordu. 56.000 TL ödeme yapmamıza rağmen temel temizlik ve hijyen standartlarına dahi uyulmadı.
Yaşadıklarımızı Joly Tour yetkilileriyle paylaştık fakat kesinlikle yardımcı olunmadı. Aksine, 'İptal edin, başka tatil satın alın' şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Para iadesi ve/veya telafi edici bir konaklama talebim kabul edilmedi. Ayrıca Joly Tour tarafından özür dahi dilenmedi. Beklentim, hem ödediğim ücretin iade edilmesi hem de mağduriyetimi giderecek bir telafi ve özürdür.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle The X Belek Otel’de geçirdiğiniz konaklamaya dair deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin konforu ve sağlığı bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle, otelimizdeki tüm havuzların günlük temizlik ve kimyasal analizleri düzenli olarak yapılmakta, bu veriler yetkili birimlerimizce titizlikle takip edilmektedir. Aynı şekilde, tüm gıda ürünlerimiz, kalite müdürümüzün denetiminde düzenli analizlerden ve kontrollerden geçirilmektedir. Gıda güvenliği kapsamında, örnekler Sağlık Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş laboratuvarlara gönderilerek dış denetime de tabi tutulmaktadır. Konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz oda ile ilgili geri bildiriminizi detaylıca inceledik. Odanız, kaldığınız süre boyunca temizlik ekiplerimizce günlük olarak düzenli şekilde temizlenmiş ve bu hizmetler kayıt altına alınmıştır. Tüm bu süreçlerin kayıtları tarafımızda mevcut olup, otelimizde kalite ve hijyen standartlarına azami önem verildiğini bir kez daha vurgulamak isteriz. Bununla birlikte, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzüntümüzü yineleyerek, memnuniyetinizi sağlamak adına ilgili departmanlarımızla gerekli değerlendirmeleri yapacağımızı bilgilerinize sunarız. "Belirtmiş olduğunuz talep doğrultusunda herhangi bir iade ya da telafi uygulaması, otelimiz hizmetlerinin yasal ve sektörel standartlara uygun şekilde sunulmuş olması nedeniyle tarafımızca mümkün değildir." Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Gelecekte sizleri otelimizde daha iyi koşullarda ağırlayabilmek umuduyla... Saygılarımızla, The X Belek Ailesi
