Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edilmiş Gibi İşlenerek Ciddi Mağduriyet Yaşanıyor

The Purest Solutions markasının kendi internet sitesinden 22.07.2026 tarihinde #HP304137 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 24 saat etkili günlük yoğun nemlendirici cilt bakım kremi 50 ml, sivilce ve siyah nokta karşıtı yağlı ve karma ciltler için salisilik asit arındırıcı temizleme jeli 200 ml, postbiyotik içerikli arındırıcı temizleme yağı 150 ml ve aydınlatıcı ve leke görünümü azaltıcı arbutin cilt bakım serumu 30 ml bulunuyor. Ancak bu ürünler henüz tarafıma teslim edilmediği halde firma tarafından gönderilen mailde siparişimin günler önce teslim edilmiş olduğu belirtiliyor.

Teslimat adresim Ankara Yenimahalle olmasına rağmen ne kargo şirketinden ne de firmadan herhangi bir teslimat girişimi olmadı, kapıma gelen giden olmadı ve ürünler elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemlerinde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Firma ile telefonla defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne geri dönüş alıyorum ne de sorunumla ilgilenen biri oluyor. Hem ürünlerim yok hem de parasını ödediğim halde sanki teslim edilmiş gibi davranılıyor.

Siparişimdeki tüm ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini, aksi durumda ücret iademin yapılmasını ve teslim edildi olarak işlenen kaydın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.