Eksik Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

The Purest Solutions markasından 19 Ağustos tarihinde #HP309694 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Cilt Tonu Eşitleyici ve Leke Karşıtı Blemish Defense Renkli Güneş Koruyucu Krem SPF 50 50 ml, Canlandırıcı, Koyu Lekelerde Etkili, Renk Tonu Eşitlemeye Yardımcı Cilt Bakım Seti, Torbalanma Karşıtı, Aydınlatıcı Kafein Göz Altı Serumu 30 ml, Adenozin İçerikli Kırışıklık Karşıtı Göz Çevresi Kremi 12 ml ve Yenileyici ve Yaşlanma Karşıtı Lipozomal Retinol Gece Serumu 20+ ürünleri bulunmaktaydı. 22.08.2026 Cumartesi günü teslim edilen kargomda ise bu ürünlerden iki tanesinin eksik olduğunu gördüm.

Tarafıma gönderilmeyen ürünler Yenileyici ve Yaşlanma Karşıtı Lipozomal Retinol Gece Serumu 20+ ile Canlandırıcı, Koyu Lekelerde Etkili, Renk Tonu Eşitlemeye Yardımcı Cilt Bakım Setinin içindeki Exfoliating Facial Peeling aha 10% + bha 2% ürünüdür. Sipariş geçmişimi ve elime geçen ürünleri gösteren görselleri ekleyerek hem kendi sitenizdeki “bize ulaşın” kısmından hem de siparişi verdiğim mail hesabından durumu ayrıntılı şekilde anlattığım mailleri gönderdim.

Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sorunumu dinleyip çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum. Eksik ürün gönderimi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması durumunun birçok müşteride tekrarlandığını gördüğüm için bu durumu artık kronik bir sorun olarak değerlendiriyorum ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Eksik gönderilen iki ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini veya ödemesini iade etmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde faturalarım ve mevcut yazışmalarım ile birlikte yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.