Enuygun Yanıltıcı Villa İlanı, Küflü Oda Ve Yetersiz Hizmet

The Olive Tree Hotel Kyrenia’de 19–21 Eylül tarihleri arasında Enuygun üzerinden yaptığım rezervasyon ile Superior villada 2 gece konakladım. Enuygun’daki ilanda villaların bahçeli ve ferah olduğu, görsellerde de bu şekilde yansıtıldığı için özellikle burayı tercih ettim fakat otele giriş yaptığımda üst katlarda, adım atacak yeri bile olmayan, daire gibi bir odaya yerleştirildim.

Odaya girdiğimizde yoğun bir küf kokusu vardı ve odada birçok böcek bulunuyordu. Odanın genel durumu da duvar çatlakları ve eski mobilyalarla son derece bakımsızdı. Televizyonlar oldukça eskiydi, çoğu zaman hiç görüntü alınamıyor, doğru düzgün çalışmıyor ve sadece bir tane çocuk kanalı çekiyordu, bunun dışında kanal izlemek mümkün olmuyordu. Oda servisi için de rezervasyon sırasında ve internet ilanında belirtilenden farklı olarak gece 1’e kadar hizmet olduğu söylendi, sonrasında ise 2’den sonra denilerek çelişkili bilgiler verildi.

Bu yaşadığım sorunları resepsiyona ilettiğimde, teknik servis olmadığı için televizyonla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, kanal açılması için sabah 8’i beklememiz gerektiğini, oda değişimi de yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Özellikle küf kokusuna rağmen, sağlığımızı riske atacak bir odada kalmamıza adeta “yapacak bir şey yok” denilerek göz yumuldu. Enuygun üzerinden 2 gecelik 11.459 TL ödememe rağmen, otele gittiğimde bu rakamın aslında tek gecelik fiyat olduğu, bu nedenle oda değişikliği yapamayacakları da ifade edildi.

Hem Enuygun’daki ilan ile otelin gerçekte sunduğu koşulların birbirinden bu kadar farklı olması, hem de otelin hijyen ve hizmet kalitesinin bu derece düşük olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Enuygun ve The Olive Tree Hotel Kyrenia’den, ödediğim ücret ve aldığım hizmet arasındaki büyük farkın giderilmesini, bu konaklama için telafi ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını, ayrıca diğer misafirlerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için ilan ve oda tanımlarının gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.