Yüksek Kalite Standartları Ve Üretim Hatası Sorunu

17.10.2024 tarihinde The North Face marka bir mont satın aldım Ankara Ankamall mağazasından. 26.10.2024 tarihinde koltuk kısmında yırtık ve sökülme olması nedeniyle yine aynı mağazaya gittim. Bana inceleme için göndereceklerini söylediler. İnceleme neticesi gelen yanıt ise kaz tüyü dökülebileceği ve firmanın yüksek kalite standartlarını her yönden karşıladığını, bu yüzden iade ettikleri yazıyordu.
Ama aynı cevapta 2 yıl garantili olduğu, malzeme işçilik hatası nedenlerinden üretim hataları nedenlerinden diye de devam ediyordu.
Şimdi bu firmaya sormak istiyorum. Henüz montu alalı 9 (dokuz) gün olmuşken, 3 kere dahi giymemiş iken oluşan bu koltuk altındaki sökük üretim hatası değilse nedir? Yüksek kalite anlayışınız bu mudur? İncelemeniz neticesinde şikayet formunda belirtmiş olduğum yırtılma sökülme ibaresine dikkat edilmeyip sadece tüy atması açısından mı değerlendirilmiştir?
Böyle sökülen bir montu, o kadar ücret verdiğim bir montu böyle sökük olarak giymem mi sizin yüksek kalite standartınızdır?
Bu ürünün tarafınızca geri alınıp yenisi ile değiştirilmesi gerekmektedir…