The North Face Montunda Üretim Hatası, İade Talebim Reddedildi

The North Face marka montu İstinyePark Hoss mağazasından 21 Aralık tarihinde mağazada ödemesini yaparak satın aldım ve ürün kargo ile tarafıma gönderildi. Montu aldıktan sadece 10 gün sonra ön kısım dikişlerinde sökülme ve ip kopması oluştu. Ayrıca montun üzerinde, her yerine yayılmış şekilde beyaz benekler oluştu. Ürün sadece bir kez giyilmiş olmasına rağmen hiç yıkanmadan bu beyaz beneklerin ve dikiş sorunlarının ortaya çıkmasının kullanıcı hatası olamayacağını, açıkça üretim ve kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

31 Aralık’ta ürünü kusur için mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sürecinde sup872914 numarası ile kayıt oluşturuldu. İnceleme sonucunda tarafıma “Ürün titizlikle incelenmiş, kalite problemi yoktur, üzerindeki beyaz benekler kullanıcı hatası olabilir, ürünü mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve iade/değişim talebim reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplardan satıcı sorumludur, buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Kalitesine ve marka değerine güvenerek tercih ettiğim The North Face’ten böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kısa sürede ortaya çıkan dikiş sökülmesi, ip kopmaları ve tüm yüzeye yayılmış beyaz beneklerin üretim hatası olarak değerlendirilmesini, montumun yenisi ile değişimini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.