1200 Km Yolculuk Sonrası Rezervasyona Uymayan Küçük Oda

Sinop’tan Antalya’ya, yaklaşık 1.200 kilometre yol katederek konaklama için otelinize geldik. Otele saat 12.00 civarında giriş yaptık ve resepsiyonda odalarımızın 14.00–14.30 arasında hazır olacağı bilgisi verildi, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadık.

İki aile olarak, iki ayrı oda için rezervasyon yaptırmıştık ve rezervasyonumuzdaki odalar ek binadaydı. Saat 14.30’da resepsiyona gittiğimizde, “Ek binayla uğraşmayın, ana binada kalın.” denilerek bize farklı bir oda verildi ve bunun bizim için avantajlı, daha iyi bir değişiklik olduğu izlenimi oluşturulduğu için bu yönlendirmeyi kabul ettik.

Ancak odaya girdiğimizde engelli odası verildiğini gördük. Odada duşakabin yoktu, 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak konaklayacak olmamıza rağmen ek yatak da yoktu. Resepsiyona durumu ilettiğimizde, odanın küçük olması nedeniyle ek yatak konulamayacağı söylendi ve oda, rezervasyon yaptırdığımız odadan belirgin şekilde daha küçüktü.

Biz, ücretini ödeyerek belirli özelliklere sahip odalar için rezervasyon yaptırmışken, bize daha düşük standartta, daha küçük ve üç kişinin rahatça konaklayamayacağı bir oda verilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Üstelik resepsiyon görevlisinin “Bu odada kalmak zorundasınız.” şeklindeki tavrı son derece yakışıksızdı ve çözüm üretmek yerine bu şekilde konuşulması müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir.

1200 kilometre yol gelmiş, ücretini ödemiş misafirler olarak, rezervasyonunu yaptığımız odalar yerine hem daha küçük hem de ihtiyacımızı karşılamayan bir odaya yerleştirilmemiz ve rezervasyonunu yaptığımız odalara ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmaması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyettir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, rezervasyonumuza neden uyulmadığının açıklanmasını ve otel nezdinde gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereğinin yerine getirilmesini talep ediyoruz; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımızı bildiriyorum.