Ezel Hanım Konağı'nda Yaşanan Sorunlar

Otele giriş yaptığımızda aracımızla geldiğimizi görmelerine ve bizi anlaşmalı otoparka yönlendirmelerine rağmen, otoparkın belirli saatlerde kapalı olduğu bilgisi tarafımıza verilmedi. Özellikle gece resepsiyona ertesi sabah erken saatlerde yola çıkacağımızı belirtmiş, herhangi bir sorun olup olmadığını sormuştuk. Bize otelin 7/24 açık olduğu ve çıkış konusunda bir problem yaşamayacağımız ifade edildi.

Ancak sabah ayrılmak istediğimizde, daha otelden çıkmadan anlaşmalı otoparkın kapalı olduğu ve aracımıza ulaşamayacağımız bilgisi verildi. Durumu hatırlatıp, aracımızla geldiğimizi bildiklerini ve otoparka yönlendirmeyi bizzat kendilerinin yaptığını söylediğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “Ben sizi 6-7 gibi çıkarsınız sandım, nereden bileyim? ” şeklinde bir cevapla karşılaştık.

Asıl hayal kırıklığı yaratan konu, yaşanan aksaklıktan çok bu duruma gösterilen yaklaşımdı. Basit bir özür, eksik bilgilendirme yapıldığının kabul edilmesi veya çözüm üretme çabası beklerdik. Bunun yerine sorumluluğun tamamen misafire bırakıldığı, yapılan eksik bilgilendirmenin önemsenmediği bir tavırla karşılaştık. Bu yaklaşım, konaklama deneyimimizi olumsuz etkileyen en önemli unsur oldu.

Bunun dışında otelin fiziksel koşulları da beklentilerimizi karşılamadı. Oda ve koridorlar arasındaki ses yalıtımı oldukça yetersizdi. Banyodaki duş alanı son derece dar olup rahat hareket etmeyi zorlaştırıyordu. Ayrıca duş giderinin konumu nedeniyle duş sonrasında banyonun tamamı su içinde kalıyordu.

Fiziksel eksiklikler çoğu zaman anlayışla karşılanabilir. Ancak misafirlerle doğrudan iletişim kuran personelin, yaşanan bir sorunda empati göstermemesi, sorumluluk almaktan kaçınması ve çözüm üretmek yerine savunmacı bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir. Konaklamamızın sonunda aklımızda kalan en belirgin izlenim ne odanın eksikleri ne de otopark sorunu oldu; yaşanan sorunlara karşı sergilenen ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşım oldu.