to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Ve Kapalı Havuz Kullanılamaması
17–22 Ağustos 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte 4 kişi olarak Alanya’daki Alan Xafira Deluxe Resort isimli otelde havuz manzaralı standart odada konakladık. Ödediğimiz 78.546,48 TL’lik ücrete rağmen oteldeki temizlik ve hijyen koşulları beklentimizin çok altında kaldı. Oda ve ortak alanların temizliği yetersizdi, genel hijyen anlamında kendimizi rahat ve güvende hissetmedik.
Ayrıca otelin yemek çeşitleri çok azdı. Beş yıldızlı bir otelden beklenen zengin açık büfe ve çeşitlilik kesinlikle yoktu, her gün neredeyse aynı ürünlerle karşılaştık. Kapalı havuzlarının olmasına rağmen müşterilere kapalı olduğunu, yasak olduğunu söyleyerek kullandırmadılar, bu da oteli tercih etme sebeplerimizden birinin boşa çıkmasına neden oldu.
Bu yaşadıklarımızı konaklama süremiz boyunca otel yönetimi ve resepsiyon ile birkaç kez paylaştık ancak sadece “tamam, halledeceğiz” şeklinde üstün körü yanıtlar aldık, somut bir iyileştirme yapılmadı. Aldığımız hizmetin ödediğimiz ücretin hakkını vermediğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konaklama ücretimde anlamlı bir indirim yapılmasını ve bu olumsuz deneyimimin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
