Yetersiz Yönlendirme Ve Çifte Standartlarla Fast Track Hayal Kırıklığı

Yetersiz Yönlendirme, Çifte Standart ve İlgisiz Personel Tavrı

Gittiğimiz tesiste ciddi bir organizasyon eksikliği, iletişim kopukluğu ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir hizmet anlayışıyla karşılaştık.

Roket kaydırağını deneyimlemek için onca merdiveni tırmandıktan sonra, fiziki yönlendirmelerin ve aradaki geçiş engellerinin yetersizliği nedeniyle yanlış taraftan giriş yaptık. Üstelik bilgilendirme yazılarının neredeyse tamamen İngilizce olması sebebiyle kendi ülkemizde yönümüzü bulmakta zorlandık ve adeta turist konumuna düşürüldük.

Ekipman (sırtlık) eksikliğini fark edip aşağı kadar inip tekrar yukarı çıktığımda, durumu izah etmeme rağmen kaydırak şefi tarafından hiçbir anlayış gösterilmeyip tekrar sıranın en arkasına gönderildik. Üstelik yukarıda bekleyen annem için ikinci bir sırtlık almam engellenirken, hemen yanımızdaki yabancı bir ziyaretçiye iki adet sırtlık verildiğine şahit olduk. Müşteriler arasında yaratılan bu çifte standart ve sergilenen ilgisiz, nezaketten uzak tavır son derece öfke vericiydi.

Yoğunluktan kaçınmak adına ekstra ücret ödeyip Fast Track bileti almamıza rağmen sıra ve alan yönetimi son derece yetersizdi; verdiğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık.

Tesis bünyesinde işini iyi yapan personelleri ayrı tutmakla birlikte; kilit noktalardaki çalışanların çözüm üretmek yerine müşteriyi mağdur eden, ilgisiz ve saygısız tutumu insanı çileden çıkarma noktasına getirdi. Yaşatılan bu olumsuz tecrübe ve personel yaklaşımı sebebiyle bir daha tercih etmeyeceğim bir Aqua/lunapark oldu. Ayrıca Fast Track bilekliğim kaydıraklarda ulaştığım yüksek hız sonunda koptu.