Sistem Değişikliği Nedeniyle Legendary Card Biletlerimin İptali Ve İadesi Talebi

14 Mart 2025 tarihinde Land of Legends Theme Park’tan 4 adet, 15 Mart 2025 tarihinde ise 1 adet olmak üzere toplam 5 adet “Legendary Card” yıllık bilet satın aldım. Özellikle tarih seçimi yapılabilen Legendary Card’ı tercih ettim, çünkü bir önceki yıl da aynı şekilde tarih seçerek yıllık bilet almış ve sorunsuz kullanmıştım. Bu yıl aldığım biletleri de 4 Temmuz 2025 başlangıç tarihli olacak şekilde planladım.

4 Temmuz 2025 tarihinde parka giriş yapmak üzere gittiğimizde, kapıda iki biletimin sistemlerinde görünmediği söylendi ve yaklaşık bir saat kadar kapıda bekletildik. Daha sonra sistemden onay verildi ve biletlerim yaz sezonu boyunca aktif olarak kullanıldı. Bu süreçte herhangi bir uyarı ya da sorun tarafıma iletilmedi.

16 Mart tarihinde çocuklarla birlikte tekrar tema parkına gittiğimizde, bu kez kapıda bir saatten fazla bir süre daha bekletildik. Önce iki biletimin aktif olduğu, yalnızca bir biletimin görünmediği söylendi ve Obilet için sisteme not düşüldüğü ifade edildi. Ardından bu kez onaylanan biletin de aktif edilemediği, biletlerimin süresinin dolduğu ve biletlerin satın alma tarihinden itibaren bir yıl geçerli olduğu belirtildi. Bana söylenen, ileri tarihli bilet almayı sistemlerinden kaldırdıkları ve benim Mart ayında ileri tarihli olarak aldığım biletleri de yeni sisteme geçerken sadece satın alma tarihine bakarak sonlandırdıkları yönündeydi.

Sonuç olarak 3 yetişkin ve 2 çocuk olmak üzere toplam 5 kişilik biletim, tamamen kurumun sistemsel değişikliği ve hatasından dolayı iptal edilmiş durumda. Bu durum, sonradan yapılan bir sistem güncellemesinin eski biletlerime de geriye dönük uygulanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Eğer o tarihte sistemde böyle bir uyarı olsaydı, biletleri Mart ayında değil, kullanmaya başlayacağımız Temmuz ayında alırdım.

Müşteri hizmetleri şu an “yapılabilecek bir şey olmadığı” şeklinde yanıt vererek sorunu çözmeyi reddetti. Yaklaşık 95 bin TL ödediğimiz, çocukları mutlu etmek için aldığımız yıllık biletler, kapıda çocukların ağlayarak içeri alınmadığı bir deneyime dönüştü. Kurum, kendi sistemlerindeki hatanın maddi ve manevi bedelini müşteriye ödetmektedir. Müşteri hizmetleri bu tür mağduriyetleri çözemeyecekse neden var olduklarını da ayrıca sorguluyorum.

Kullanamadığım yaklaşık dört aylık süre ve iptal edilen biletlerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, biletlerimin eski şartlarda tekrar aktif edilmesini ya da ödediğim toplam bedelin iadesini acilen talep ediyorum.