to read complaints and reviews, or file yours.The Coffy Factory İstinye Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Aşağılayıcı Davranışı
28 Mayıs akşamı saat 20.00 civarında The Coffy Factory İstinye şubesinde arkadaşımı da yanıma alarak iki adet küçük boy latte siparişi verdik. Kahveyi hazırlayan çalışan R**** isimli kişi, müşteriyle kesinlikle kurulmaması gereken bir üslupla senli benli konuşarak saygısız bir tavır sergiledi.
Tarafıma adeta dalga geçer gibi buz gibi kahve verildi ve değiştirmek istediğimde isteksiz davrandı. Değişim sırasında da "tadına bak" şeklinde konuşarak kasada beni zorlayıcı, aşağılayıcı bir tavır takındı. Bu davranışlar nedeniyle hem kendim hem de arkadaşımın yanında son derece mahcup ve rahatsız oldum, adeta rezil duruma düşürüldüm.
Bir müşteriye bu şekilde davranma, aşağılayıcı konuşma ve sınır aşan bir samimiyetle hitap etme hakkını çalışanınıza nasıl verdiğinizi anlamıyorum. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de kahve keyfim tamamen zehir oldu.
Bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma samimi bir özür ve bu durumun ciddiyetle ele alındığını, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılacağını gösteren somut bir geri dönüş bekliyorum. Benzer olayların tekrar yaşanmaması için personel tutumunun gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Kübra Hanım Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İstinye şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Coffee Factory olarak misafirlerimize her zaman güler yüzlü, saygılı ve kaliteli bir hizmet deneyimi sunmayı hedeflemekteyiz. Bu doğrultuda tarafımıza ulaşan tüm geri bildirimler titizlikle değerlendirilmekte, hizmet standartlarımızın korunmasına yönelik gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Paylaşmış olduğunuz konu mağaza yönetimi ile değerlendirilmiş olup, müşteri iletişimi ve hizmet standartlarımız konusunda gerekli hatırlatmalar ilgili ekiplere iletilmiştir. Konunun detaylı şekilde incelenebilmesi ve sizinle doğrudan iletişime geçilebilmesi adına iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli değerlendirmeler yapılarak en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, iletişim bilgilerinizi paylaşmanız halinde konunun detaylı olarak inceleneceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Coffee Factory
