Kayseri Talas The Coffy Factory Şubesinde Personelin Hakaret Ve Kaba Davranışı

04.03.2026 tarihinde, saat 17.00–18.40 arasında Kayseri Talas’taki The Coffy Factory şubesinde, kasada çalışan sarı kısa saçlı kadın personel nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Sipariş vermek için kasaya gittiğimizde bu çalışan isteksiz bir şekilde, öfkeyle yanımıza geldi. Berry Latte sipariş etmeyi düşündüğümü söyledim ve güler yüzle, “Siz denediniz mi, tavsiye eder misiniz?” diye sordum. Kendisi sert ve somurtkan bir tavırla sadece “Hayır.” cevabını verdi. Arkadaşım Spanish Latte sipariş etti, ben de “O hâlde ben de onu deneyeyim.” dedim ve daha sonra Berry Latte istediğimi belirttim. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan benden farklı bir fiyat alındı. Berry Latte fiyatı çekildiği için o ürünü aldığımı düşündüm.

Siparişler hazır olduğunda “Hangisi Berry Latte?” diye sorduğumda, iki ürünü de aynı söylediğimi iddia etti. Berry Latte istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bunu kabul etmedi ve tartışma çıkardı. Ortam gerilmesin diye gülümseyerek “Neyse, sorun değil. Kolay gelsin.” dedim ancak kendisinden hiçbir şekilde olumlu bir karşılık alamadık.

Aldığım içecek aşırı ılıktı ve aynı çalışanın tavrı nedeniyle içeceği değiştirmekten çekindik. Daha sonra başka bir çalışana durumu anlattık. Bu çalışan güler yüzlü bir şekilde yardımcı oldu ve içeceği değiştirmeye başladı. Bu sırada sorun yaşadığımız personel, “Berry Latte mi yapıyorsun?” diye sordu, diğer çalışan ise “Hayır, soğuğu değiştiriyorum.” dedi. Bunun üzerine söz konusu personel yüksek sesle “Böyle davranışlar kabul edilemez.” şeklinde hakaret içerikli ifadeler kullandı ve “Sınanıyorum.” diyerek öfkeyle ayaklarını yere vurdu. Tüm bu davranışlar hem bizi hem de ortamı son derece rahatsız etti, biz ise ortamı daha fazla germemek için sakin kalmaya çalışıp içeceklerimizi alıp oturduk.

Bir müşteriye bu şekilde hakaret edilmesini ve saygısız, agresif bir tutum sergilenmesini asla kabul etmiyorum. The Coffy Factory’den, özellikle Kayseri Talas şubesindeki bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafımıza yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için iade veya uygun görülecek şekilde bir memnuniyet giderici adım atılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.