The Beuty Store Şikayeti

The Beuty Store firmasından 21.06.2024 tarihinde, internet siteleri üzerinden kredi kartı ile 27.298,95 TL'ye 3 taksit şeklinde Advanced Hifu cihazı satın aldım. İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum. Ürünü çok az kullandıktan sonra cihaz bozuldu.

08.11.2024 tarihinde bozuk ürünü, firmanın yönlendirmesiyle Diyarbakır’daki adrese Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Tamir için ayrıca 1.200 TL ödeme yaptım ve kargo ücretini de ben karşıladım. Ürün, 15.11.2024 tarihinde firma tarafından kargoya verilmiş, birkaç gün sonra bana ulaştı; ancak cihazın parçaları yerine tam oturmamış, gelişi güzel toparlanmış bir şekildeydi ve ürün yine bozuktu.
Cihaz tekrar bozuk gelince, 22.11.2024 tarihinde ürünü yeniden kargo ile firmaya geri gönderdim. O tarihten bu yana ürünüm bana hiç gönderilmedi, hâlâ tarafıma ulaşmadı. Yani hem 27.298,95 TL ödediğim cihazımdan, hem de 1.200 TL tamir parasından ve kargo bedellerinden oldum.

Bu süreçte firmayla WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. Cihazımı neden geri göndermediklerini özellikle sordum ama bu soruma hiçbir zaman net bir cevap verilmedi. Sürekli “Ürünü siz bozmuşsunuz” denilerek konu geçiştirildi. Defalarca “Bozuk da olsa cihazımı geri istiyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım” dememe rağmen cihazım iade edilmedi. Bu nedenle, ürünü bilerek göndermediklerini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne götürmemi engellemek istediklerini düşünüyorum.

Şikayetvar’daki yorumları ve internetteki diğer şikayetleri okuyunca, bu firmaya bozuk diye gönderilen ürünlerin sahiplerine geri gönderilmeyip başka müşterilere satıldığı yönünde ciddi iddialar olduğunu gördüm. Benim yaşadığım durumla bu şikayetler örtüşüyor. Kuvvetle muhtemeldir ki bana satılan ürün de daha önce bir başka müşteriden alınmış, el konulmuş veya tamir görmüş bir cihaz olabilir.

Tüm ödemelerime ve işlemlere dair kanıtlar elimde mevcuttur; kredi kartı ekstresi, ürünü iki kez kargoya verdiğime dair kargo dekontları ve tamir bedeli için yaptığım ödemenin hesap hareketlerinde açıklaması nettir. Buna rağmen firma hem cihazımı iade etmemiş hem de iletişimi kısıtlayıp sorularımı cevapsız bırakmıştır.

Ücretini ödediğim cihazımın derhal tarafıma, çalışır ve sorunsuz durumda gönderilmesini veya ürün bedeliyle birlikte ödediğim tamir ve kargo masraflarımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.