Sunexpress’te Yavaş Hizmet Ve Kaba Personel Nedeniyle Uçuşa Alınmama

15.05.2026 tarihinde Antalya Havalimanı Dış Hatlar 2 Terminali giden yolcu bölümünde, Sunexpress’in 547 ve 548 numaralı boarding kontuarlarında xq524 sefer sayılı uçuşum için çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kontuardaki yer hizmetleri personelinin son derece yavaş çalışması nedeniyle yaklaşık 35–40 dakika sırada beklemek zorunda kaldım. Bekleme süresince öne geçip durumumu anlatarak daha hızlı işlem rica ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte ayrıca orada görevli supervisor A**** isimli personele gidip durumu anlattım. Supervisor, uçuşun saatini ya da sefer numarasını dahi sormadan, herhangi bir kontrol yapma ihtiyacı duymaksızın “alamam sizi” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Uçuş saati ve detayları sorulmadan bu şekilde kesin bir olumsuz yanıt verilmesi, personelin birbirini koşulsuz şekilde desteklediğini ve durumumla ilgili gerçek bir değerlendirme yapılmadığını düşündürmektedir.

Sıra bana geldiğinde boarding işleminin bittiği ve uçağa alınamayacağım söylendi. Bu duruma tepki gösterdiğimde ise orada bulunan toplam üç personelden son derece saygısız ve yakışıksız bir üslupla “Saygısız, sesini kıs, 3 saat önce gelecektin” şeklinde ifadeler duydum. Hem uzun süre bekletilip uçağa alınmamak hem de bu şekilde rencide edici bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Uçağa alınmadığım için Sunexpress bilet ofisine giderek yeni bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.300 TL civarında ek bir ücret ödedim, durumu oradaki görevlilere de aktardım. Hem yaşadığım maddi kayıp hem de personelin kaba, aşağılayıcı tutumu nedeniyle Antalya Dış Hatlar 2 Terminali’indeki ilgili Sunexpress yer hizmetleri personelleri (toplam üç kişi) hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir davranışın başka yolculara yaşatılmaması ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.