İstanbul Havalimanı'nda Kayıt Görevlisinin Vizeyi Geçersiz Sayması Ve Hakaret Etmesi

02.08.2026 tarihinde saat 01.50 civarında İstanbul Havalimanı’nda M5 kontuarında, Hırvatistan Havayolları OU4353 numaralı uçuş için check‑in işlemi yaptırmak üzere sıradaydık. Check‑in bankosunda görevli çalışanınız T*** G******, eşimin ve benim tarihî devam eden, geçerli Portekiz Schengen vizemizi geçersiz kabul etti. Gerekçe olarak da vizenin üzerinde ıslak imza bulunmasını sundu.

Schengen ülkelerinin pek çoğunda vizelerde ıslak imza bulunduğunu kendisine belirtmemize rağmen, bunu kabul etmeyip konuyu bilmediğinin de ortaya çıktığı bu durumda başka bir görevliye sormasını rica ettik. Buna rağmen birkaç numarayı arayarak karşı taraftaki görevliye, gerçeği yansıtmayan şekilde “üzerine yazı yazılmış vize kullanmaya çalışıyorlar” şeklinde hatalı beyanda bulundu. Ardından da bizi “Herkese bildirdim, sizi almazlar” ifadesiyle adeta tehdit eder tarzda konuştu.

Grup olarak tatile gittiğimiz için, daha kontuara yaklaştığımız andan itibaren bundan rahatsızlık duyduğunu, tutum ve tavrından net şekilde hissettik. Çalışanınız, görevini kötüye kullanarak, insanların seyahat planlarını doğrudan etkileyecek kararlar verebilecek yetkisi varmış gibi davranmış ve bize yönelik asılsız suçlamalarda bulunmuştur. Yanındaki diğer görevli beyefendinin müdahalesi olmasaydı o gün uçağa alınmayacaktık. Oysa online check‑in yapmış olsaydık vizemiz hiçbir aşamada görülmeyecek ve böyle bir sorun yaşamayacaktı.

T*** G****** isimli çalışanın, özellikle vize geçerliliği ve yolcu hakları konusunda gerekli yetkinliğe sahip olmadığını, iletişim dilinin de son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Bu personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza yöneltilen asılsız suçlamalar ve tehditkar üslup nedeniyle kurumsal olarak özür dilenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Bize karşı kullanılan ifadeler ve yöneltilen ithamlar hakaret ve iftira niteliği taşıdığından, bu süreçle ilgili yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.