Yanlış Ve Tekrarlanan Ürün Gönderimi, İletişim Sorunları Ve İade Talebi

04.03.2026 tarihinde Facebook üzerinden gördüğüm reklam aracılığıyla Tev Tekstil Kimya Hırdavat San. Tic. Ltd. Şti. Firmasından çelik kasa, tam korumalı telefon kılıfı siparişi verdim. Ürünüm 06.03.2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi; ancak hem görselde anlatılan ve gösterilen kılıf gibi bir ürün gönderilmedi, hem de farklı iki ürün seçmeme rağmen bana aynı üründen iki adet yollandı. Yani hem yanlış ürün gönderimi hem de seçimlerimin dikkate alınmaması söz konusu.

Ödemeyi kapıda kredi kartı ile toplam 749 TL olarak yaptım. Kargonun Sürat Kargo takip numarası 14176215421417’dir. Firmaya ulaşmak için paylaştıkları iletişim bilgilerini denememe rağmen tüm kanallar hata veriyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu durum, tüketiciyi yanıltma ve yanlış ürün göndererek mağdur etme şeklinde bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Sipariş verdiğim doğru telefon kılıflarının en kısa sürede, eksiksiz ve ilan edildiği özelliklerde tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ödediğim 749 TL’nin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.