Yanlış Beden Ve Model Ürün Gönderimi, İletişimsizlik Ve Geri Ödeme Talebi

Tev Tekstil Kimya Hırdavat San. Ve Ticaret isimli firmadan internet üzerinden 4 adet uzun kollu XL t-shirt siparişi verdim. Ödemeyi kapıda nakit olarak, toplam 1.199 TL şeklinde yaptım. Siparişim yaklaşık 14 Şubat civarında oluşturuldu ve ürünler de tahminen 28 Şubat tarihinde teslim edildi.

Ancak kargoyu açtığımda, sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir şekilde alakası olmayan, penye tarzında, kalıbı standart dışı, 3XL beden ve sadece 3 parça ürünle karşılaştım. Yani hem eksik ürün gönderildi hem de beden ve model olarak tamamen yanlış ürünler yollandı. Gelen ürünler kalitesi ve bedenleri itibarıyla kullanılabilir durumda bile değildi.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde herhangi bir telefon numarası bulamadım. Bulabildiğim mail adresine durumu anlatarak yazdım fakat mail iletilemedi, ya engellendim ya da paylaşılan mail adresi geçerli değil. Bu nedenle firma ile hiçbir şekilde muhatap olamadım.

Bunun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvuru tarihini tam hatırlamıyorum ancak dosyam 17 Nisan 2026 tarihli kararla lehime sonuçlandı. Şu an Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş durumda ve ben ödediğim 1.199 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Hakem Heyeti kararı ortadayken, firmanın bu karara uyarak en kısa sürede ödemeyi iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.