Pierre Cardin Garanti Kapsamındaki Yırtılan Pantolonun Ücretsiz Değişimi Reddedildi

29.07.2025 tarihinde Pierre Cardin uygulaması üzerinden Pierre Cardin marka denim pantolon satın aldım ve ürün için tarafıma iki yıl garanti verildi. Pantolonun arka cebinin yan tarafında, herhangi bir takılma, zorlama ya da kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmadan, zamanla kumaşın kendi kendine aşınması sonucunda yırtılma meydana geldi.

Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde, ürünün garanti kapsamına girdiği firma tarafından da kabul edildi. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek adına ürün değişimi yapılması gerekirken, yalnızca satın alırken ödediğim tutarın iade edileceği tarafıma bildirildi. Faturada ödediğim tutar 759,24 TL iken, aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 1.889,46 TL’ye yükselmiş durumdadır. Firmanın yalnızca eski satış bedelini iade etmek istemesi, aynı ürünü yeniden alabilmem için aradaki ciddi fiyat farkını benim ödemem anlamına gelmektedir.

Garanti kapsamında olduğu kabul edilen bir ürün için ayıpsız misliyle değişim talep etmem son derece makul bir beklentidir; neden yalnızca para iadesine zorlandığımı anlamıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında, yasal koşulların oluştuğu kanaatindeyim ve ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Benim talebim eski ödediğim tutarın geri verilmesi değil, garanti kapsamında yırtılan ürünün aynı model ve özelliklerdeki yenisiyle değiştirilmesidir.

Açık talebim; pantolonun aynı model ve özelliklerdeki yenisiyle, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesidir. Sorunumun bu şekilde çözülmemesi halinde, faturamı, ürünün yırtılan bölgesine ait fotoğrafları ve firma ile aramızdaki yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Pierre Cardin gibi köklü bir markadan beklentim, tüketiciyi yalnızca para iadesiyle başından savmak yerine, garanti kapsamındaki ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek ürünümü yenisiyle değiştirmesidir. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.