Değişim Talebinin Reddedilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Tessuto Dorato’dan Sakarya mağazası üzerinden kargo ile toplam 4 parça ürün satın aldım; 2 gömlek ve 2 t-shirt siparişim 06.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Gömlekleri denedikten sonra beğenmediğim için, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürünleri değiştirmek istedim.

Mağaza veya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 3 iş günü içinde değişim yapılabileceği, bu sürenin geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünleri hiç kullanmamış olmama rağmen, bu kadar kısa bir süre sınırı bahane edilerek değişim talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de satış sonrası desteğe yakıştıramadım. Sipariş/Fatura numaram 361670847’dir.

Kullanılmamış gömleklerimin, stok ve koşullar çerçevesinde başka ürünlerle veya uygun görülecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.