Müşteri İletişim Kanallarındaki Kopukluklar
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 12 şikayette WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden yapılan başvurulara 'hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı' belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Puffa
Puffa
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Puffa için açılan 17 şikayette ilk sırada iletişim eksikliği yer alıyor; WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %58,8'inde siparişlerin 4-53 gün boyunca kargoya verilmediği bildiriliyor. Öte yandan marka 33/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%50) izleniyor.
Marka Çözüm İstatistikleri
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
- Para-ücret iade edildi%25
Şikayetçi Gözünden Çözüm
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sipariş ve Gönderim Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Kargoya verilmeyen siparişler: 10 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 4-53 gün boyunca kargoya verilmediği bildiriliyor.
- Habersiz yurt dışı gönderimler: 2 şikayette ürünlerin bilgi verilmeden Çin'den gönderildiği ve kargonun geciktiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
32 şikayet
Instagram Üzerinden Sipariş Edilen Pantolonların 53 Gün Gecikmesi Ve Cevapsızlık
3 Temmuz 10:1648
11 Mayıs 2026 tarihinde Instagram üzerinden puffa.co adlı sayfadan 2 adet pantolon siparişi verdim ve ödemeyi aynı gün k...redi kartı ile yaptım. Kredi kartı ekstreme 75,51 USD tutarında, “sp puffa london” açıklamasıyla yansıdı. Sipariş sırasında net bir teslimat süresi belirtilmedi ancak ürünlerin 15
Puffa Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve İade Talebim
22 Mayıs 19:29108
17.05.2026 tarihinde Tuseba LTD’ye ait puffa.co adlı internet sitesinden iki adet pantolon siparişi verdim. Puffa1638 nu...maralı bu siparişim için kredi kartımdan toplam 3.399,98 TL tahsilat yapıldı ve bu tutar kart ekstreme de yansıdı. Siparişimle ilgili sistemde uzun süredir sadece “kargo hazırlanı
1
Ödeme Alındı, Kargo Bilgisi Gelmedi Ve İletişim Cevapsız
9 Mayıs 06:51198
Tuseba LTD’ye ait Puffa markasının web sitesi üzerinden 03.05.2026 tarihinde “Puffa Unisex bambu pantolon” ürününden sip...ariş verdim ve 1.849,99 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen, aradan geçen günler içinde siparişimle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de herhang
5
Çözüldü
28 Nisan 12:1221
"Teşekkür ederim ürünüm geldi 🙏 uzun zaman geçtiği için biraz endişelenmiştim"
Burcu şikayetini yayından kaldırdı
Sipariş Onayı Yok, Müşteri Hizmetinden Cevap Almıyor, Hemen İptal Ve İade Talebi
27 Nisan 18:07172
25.04.2026 tarihinde Puffa adlı siteden 1.899,99 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra ne ...bir sipariş onay maili aldım ne de telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi, sistemden de bir bilgiye ulaşamıyorum. Yaşadığım belirsizlik üzerine hem Instagram hesapları
Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
14 Nisan 18:47159
Puffa isimli firmadan 1.849,99 TL tutarında pantolon siparişi verdim ve ödeme sipariş sırasında puffa1584 numaralı sipar...işle birlikte kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Instagram, e-posta ve
1
Ödenen 1.450 TL Ürün Gelmedi Ve Yanıt Alamıyorum
3 Mart 00:31256
29 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden “puffa” hesabından Puffa unisex pantolon siparişi verdim. #puffa1547 numaralı... bu sipariş için 1.450 TL ödememe rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın ürünüm tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte firmaya defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbirine y
5
Çözüldü
15 Şubat 19:5235
Dilan şikayetini yayından kaldırdı
1
Sipariş Kargoya Verildiği İddiasına Rağmen Ürünler Ulaşmadı Ve İade Talebi
11 Şubat 14:00341
Puffa firmasının kendi internet sitesi üzerinden 13 Ocak 2026 tarihinde iki adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numar...am puffa1508 olup, toplam 2.799,99 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 23 Ocak’ta siparişimin kargoya verildiği tarafıma bildirildi; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmes
5
Çözüldü
30 Ocak 17:15
Bulent şikayetini yayından kaldırdı
1
Puffa'dan Sipariş Verilen Pantolonların Gönderilmemesi Ve İade Talebi
22 Ocak 16:46207
24 Aralık tarihinde Puffa isimli internet sitesinden 4 adet Unisex Premium pantolon siparişi verdim ve kredi kartımdan t...oplam 5.400 TL ödeme yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünler tarafıma gönderildi ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişlerimle ilgili olarak f
Siparişimin Gönderilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
5 Ocak 22:24358
4 Aralık 2025 tarihinde Puffa üzerinden #puffa1431 numaralı siparişimle bir pantolon satın aldım. Kredi kartımla 1.349,9...9 TL ödememi gerçekleştirdim; ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firma ile ileti
Siparişim Bir Ayı Geçti, Ürünüm Hâlâ Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
10 Aralık 2025 18:03425
10 Kasım’da Puffa.co internet sitesinden pantolon siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ e...lime ulaşmadı. Sipariş numarası #puffa1375 olarak görünüyor. Siparişimi verirken ödemeyi kredi kartı ile 1349 TL olarak yaptım. Ürün kargoya verildi fakat elime ulaşmadı ve hala
5
Çözüldü
20 Kasım 2025 22:33
"Teşekkürler"
Özlem şikayetini yayından kaldırdı
1
Sipariş Verilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu
2 Kasım 2025 17:52581
25 Ekim 2025'te Puffa 5917 şirketinden 1350 TL'ye bir adet eşofman sipariş ettim. Araştırmalarıma göre bu firma, Türkiye...'de faaliyet gösteriyor gibi görünse de aslında İngiltere'nin Londra şehrinde bulunuyor. Şirketin ismi daha önce web sitesinde yazılıydı, ancak şimdi bu bilgi kaldırılmış. Sitede a
Siparişim İki Aydır Teslim Edilmedi, Muhatap Bulamıyorum
1 Kasım 2025 14:00428
Yaklaşık iki ay önce Puffo'nun Instagram hesabı üzerinden iki adet pantolon siparişi verdim ve toplamda 2400 TL ödeme ya...ptım. Sipariş sırasında adres ve iletişim bilgilerimi de paylaştım. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir teslimat tarihi veya karg
1
Puffa Siparişimden Sonra Bilgi Verilmedi Ve Param İade Edilmiyor
31 Ekim 2025 22:321.206
23/10/2025 tarihinde Puffa'nın kendi internet sitesi üzerinden "puffa unisex yazlık bambu pantolon" için 1450 TL ödeme y...aptım. Ancak ödeme yaptıktan sonra tarafıma herhangi bir sipariş teyidi, bilgilendirme ya da ödeme onayı ile ilgili bir e-posta veya mesaj gönderilmedi. Siparişimin durumu hakkında
Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Güvenimi Sarsıyor
31 Ekim 2025 12:54833
Puffa.co internet sitesinden bambu kumaş pantolon siparişi verdim. Siparişi 7 Ekim’den önce, kredi kartı ile tek çekim o...larak yaklaşık 1400-1500 TL tutarında yaptım. Siparişimi verdikten sonra herhangi bir fatura ya da bilgilendirme e-postası almadım. Firmanın belirttiği gibi kargo takip numarası da
Sipariş Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum
29 Ekim 2025 12:28655
1 Ekim tarihinde Puffa’nın kendi internet sitesi üzerinden 5917 adlı pantolondan 2 adet sipariş verdim ve toplamda 2600 ...TL ödemesini yaptım. Sipariş numaram: TPX3002081100904CN. Teslimat adresim İstanbul/Küçükçekmece olarak belirtildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne pantolonlar elime
1
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
22 Eylül 2025 17:031.186
20.08.2025 tarihinde Puffa internet sitesinden #puffa3462 numaralı siparişimle iki adet unisex Premium kışlık pantolon a...ldım. 20.09.2025 tarihinde ürünler Meram/Konya adresine teslim edildi. Ancak gelen iki pantolonun da internet sitesindeki renk, tasarım, kalite ve görsellerle hiçbir şekilde benzer
1
Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Mağduriyeti
18 Eylül 2025 14:341.100
11 Eylül 2025 tarihinde Puffa Giyim’den unisex Premium pantolon siparişi verdim. Ürün 3XL beden olmasına rağmen boyu çok... kısa geldi. İade sürecini başlatmak için hem web sitesi üzerinden talep oluşturdum hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak ne telefona cevap veriliyor ne de
1
35 Gündür Yapılmayan Ücret İadesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
29 Ağustos 2025 01:071.889
Puffa’dan 1.299 TL ve 1.450 TL olmak üzere iki adet erkek pantolonu sipariş ettim. Ürünleri, etiketleri üzerinde ve hiç ...kullanılmamış şekilde, 24.07.2025 tarihinde kargo ile taraflarına gönderdim. Kargo takip numaram: UK262586833YP. İade koşullarına tamamen uygun olarak hareket ettim ve kargo fişini
5
Çözüldü
Siparişten Sonra Ürünler Gönderilmedi, İletişime Geçilemiyor Ve Çözüm Sunulmuyor
27 Ağustos 2025 13:042.046
22 Ağustos’ta Puffa adlı internet sitesinden “puffa unisex yazlık bambu pan...tolon” olarak geçen iki adet pantolon siparişi verdim (sipariş no: puffa347
5
Çözüldü
İade Talebime Yanıt Verilmiyor, Ödeme Yapılmadı
23 Ağustos 2025 14:371.375
"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"
Puffa’dan #puffa3336 sipariş numarası ile Unisex Premium Pantolon aldım. Ür...ünü iade etmek istedim ve 8 Ağustos’ta MNG Kargo ile 176363599534 gönderi k