Tesla Model Y'de Ciddi Fren Ve Kontrol Sistemi Arızası Sonrası Mağduriyet

12 Ağustos tarihinde teslim aldığım Tesla Model Y (XP7YGCFS4SB691691, plaka: 34 YU 303) ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 1 Eylül Pazartesi günü Ataşehir’den yola çıktıktan kısa bir süre sonra, Küçükçekmece civarında aracın rejeneratif fren sistemi devre dışı kaldı ve araç monitöründe “Çıkış kontrolü devre dışı”, “Denge kontrolü devre dışı”, “Şeritten ayrılmayı önleme devre dışı”, “Otomatik acil frenleme kullanılamıyor” gibi birden fazla uyarı belirdi. Ayağımı gazdan çektiğimde aracın yavaşlaması gerekirken aynı hızda devam etti ve frene çok sert basmak zorunda kaldım. Bu durumun ciddi bir kaza riski oluşturduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 17 dakika bekledikten sonra ulaşabildim. Durumu detaylıca anlattım ve ekran görüntülerini ilettim. Bana 23 Eylül’e randevu verildi ve 3.240 TL tutarında (rot balans + KDV) bir fatura gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aracın henüz 500 km’de ve garanti kapsamında olduğunu, bu tip bir arızanın kullanıcı hatası olamayacağını belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi rot balans ayarının garantiye girmediğini, istersem anlaşmalı servislerde daha ucuza işlem yaptırabileceğimi söyledi ve servislerin iletişim bilgilerini paylaştı. Ancak, görüştüğüm servis yetkilisi bu sorunun Tesla teknik ekibi tarafından çözülmesi gerektiğini, kendilerinin müdahale edemeyeceğini belirtti.

Şu anda aracım otoparkta ve 23 Eylül tarihini beklemek zorundayım. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü aracım onarılmadı. Araçta yaşanan bu ciddi sistem arızasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aracımın ilk günkü gibi arızasız ve ücretsiz şekilde, garanti kapsamında teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.