Abiye Elbise İadesi Reddi Ve Beden Uyumsuzluğundan Mağduriyet

Abiye Elbisede İade Reddi – Beden Uyumsuzluğu ve Uygun Değişim Ürünü Olmamasına Rağmen Mağdur Edildim
Şikayet Metni:
Merhaba,
2 Ağustos 2026 tarihinde Tesettür Island (tesetturisland.com) sitesinden bir abiye elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında bedeni küçük geldi. Ürünü denemedim, etiketi hâlâ üzerinde ve kullanılmamış durumda.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve iade talep ettim. Ancak sürekli olarak “Abiye ürünlerde iade kabul edilmemektedir, sadece değişim yapılmaktadır” cevabını aldım.
Değişim konusunda da yardımcı olmadılar. Sitede 44 beden uygun abiye ürün bulunmadığını, özellikle ihtiyacım olan model ve bedende stok olmadığını defalarca belirttim. Buna rağmen “farklı modellere bakabilirsiniz” diyerek geçiştirdiler. Başka ürün alacak durumum da yok. Üstelik 1 ay içinde düğün/sünnet gibi önemli bir organizasyonum var.
Firmaya yazılı olarak cayma hakkımı kullandığımı, ürünü iade edip paramın banka hesabıma yatırılmasını talep ettiğimi defalarca bildirdim. Her seferinde aynı cevabı aldım: “Abiye ürünlerde iade olmaz, başvurabilirsiniz.”
Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır. Abiye ürünlerin bu haktan muaf tutulması yasal olarak tartışmalıdır. Üstelik sitede uygun beden ürün bulunmadığı için değişim de fiilen imkansız hale gelmiştir. Bu durumda tüketici tamamen mağdur edilmektedir.
Firma, müşteri memnuniyetini hiçe sayarak sadece kendi belirlediği politikayı dayatmakta ve tüketicinin yasal haklarını göz ardı etmektedir. Benzer birçok şikayet de Şikayetvar’da mevcuttur.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi) kullanacağım.
Saygılarımla.