Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen İade Ücretinden Kesinti

Terzi Dükkanı’nın online mağazasından 4.000 TL’lik takım elbise satın aldım. Alışveriş sırasında belirtilen bilgilere göre bu tutardaki alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğunu düşünerek sipariş verdim.

Ürünü teslim aldıktan sonra beden uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi tamamlandığında hesabıma ürün bedelinden 181 TL kargo ücreti kesilerek iade yapıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadelerde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu, yalnızca kusurlu ürünlerde kargo ücreti kesilmediği bilgisi verildi.

Alışveriş yaparken ücretsiz kargo ibaresiyle işlem yaptığım için, iade sürecinde benden kargo ücreti kesilmesini haksız buluyorum. Ücretli iade koşullarının çok daha açık ve net bir şekilde belirtilmesini ve kesilen 181 TL kargo bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.