Termoteknik Radyatörüm Garanti Değişimi İçin 2 Ay Beklemek Yetmez

25 Aralık 2025 tarihinde evimdeki Termoteknik marka radyatör su akıtmaya başladı. Konu ile ilgili olarak ürünün garanti kapsamında olup olmadığını öğrenmek için servis ile iletişime geçtim. Bana radyatörün 2018 üretim olduğunu, 10 yıl garanti kapsamında bulunduğunu ve direkt değişim yapılacağını söylediler.

Bu görüşmenin ardından İzmir Çiğli X Termoteknik Servisi ve Termoteknik fabrika servisiyle defalarca görüştüm. Fabrika servisi radyatörü yetkili servise göndereceklerini ve onların benimle iletişime geçeceğini, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen radyatör hâlâ evimde duruyor, çalıştırmadan bekletiyorum ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Termoteknik fabrika servisi ile yaptığım son görüşmede radyatörü İzmir yetkili servisi Fer Soğutma’ya gönderdiklerini ve onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Fer Soğutma ise radyatörün kendilerine ulaşmadığını, fabrikanın göndermediğini ifade ederek tekrar fabrikaya yönlendirdi. Şu anda iki taraf da topu birbirine atıyor, sorun çözülmüyor ve bu süreçte kış mevsimi neredeyse bitti.

Mail yazışmalarım ve görüşmelerim kayıt altındadır. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalamasını ve ortada bırakmasını akıl alır gibi bulmuyorum. Radyatörümün garanti kapsamında, en kısa sürede sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.